Danh mục

3 ngày nữa, Shopee thay đổi chính sách trả hàng, người tiêu dùng cân nhắc trước khi mua sản phẩm

Thứ hai, 16/06/2025 10:57

Sàn thương mại điện tử Shopee vừa công bố điều chỉnh chính sách đổi trả hàng. Đây là một phần trong loạt thay đổi được nền tảng này triển khai nhằm bảo vệ quyền lợi của người bán và cắt giảm chi phí vận hành phát sinh từ các yêu cầu đổi trả không cần thiết.

Shopee vừa thông báo điều chỉnh chính sách đổi trả nhằm tăng cường bảo vệ quyền lợi người bán và tối ưu hóa chi phí vận hành. Theo đó, kể từ ngày 19/6/2025, người dùng sẽ không còn được gửi yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền với lý do “hàng nguyên vẹn nhưng không còn nhu cầu” (Change of Mind) đối với các đơn hàng không thuộc Shopee Mall.

Shopee ngừng hỗ trợ trả hàng, đổi hàng mua shopee

Từ 19/6, Shopee ngừng hỗ trợ trả hàng vì “không còn nhu cầu” với đơn hàng ngoài Shopee Mall. (Ảnh minh họa)

Shopee cho biết, thay đổi này nhằm khuyến khích người tiêu dùng cân nhắc kỹ lưỡng hơn trước khi đặt mua sản phẩm. Tuy nhiên, các chính sách bảo vệ người mua vẫn được duy trì đối với các trường hợp như: sản phẩm bị lỗi, không đúng mô tả, hư hỏng do vận chuyển hoặc không nhận được hàng.

Cụ thể, người dùng vẫn có thể yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong vòng 15 ngày kể từ thời điểm đơn hàng được giao thành công, kể cả khi đã bấm nút xác nhận “Đã nhận được hàng”. Sau thời hạn này, nếu phát sinh nhu cầu, người mua có thể liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng để được xem xét hỗ trợ theo chính sách hiện hành.

Shopee ngừng hỗ trợ trả hàng, đổi hàng mua shopee

Shopee ngừng hỗ trợ trả hàng, đổi hàng mua shopee

Ads

(Ảnh chụp màn hình).

Những lý do Shopee hiện chấp nhận cho yêu cầu trả hàng/hoàn tiền bao gồm: không nhận được hàng, nhận thiếu, sản phẩm lỗi, bể vỡ, sai mô tả hoặc giao nhầm hàng. Riêng với lý do “không còn nhu cầu”, kể từ ngày 19/6, chỉ áp dụng với các đơn hàng thuộc Shopee Mall.

Trong trường hợp người mua chọn nhầm lý do khi tạo yêu cầu, hệ thống Shopee sẽ tự động điều chỉnh nhằm đảm bảo quá trình xử lý được chính xác. Đối với các đơn hàng trả lại vì “không còn nhu cầu”, sản phẩm bắt buộc phải còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện, tem mác, hóa đơn và không có dấu hiệu đã qua sử dụng. Nếu sản phẩm không đạt yêu cầu, người bán có quyền khiếu nại kèm bằng chứng để được hỗ trợ.

Shopee cũng khẳng định rằng, các đơn hàng được trả lại do lý do “không còn nhu cầu” (nếu được chấp nhận) sẽ không bị tính vào tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR) của người bán.

Bên cạnh đó, người mua không được áp dụng lý do này cho một số sản phẩm thuộc danh sách hạn chế trả hàng, ngay cả khi đơn hàng thuộc Shopee Mall. Danh sách chi tiết sẽ được Shopee cập nhật trong phần chính sách đổi trả riêng.

H.Anh (TH) (Theo Thương Hiệu và Pháp Luật)

Tin được quan tâm

Kể từ bây giờ, người dân không cần trực tiếp đến cơ quan Công an để đổi thẻ CCCD, đúng không?

Người dân cần đổi thẻ căn cước công dân có thể không cần đến trực tiếp cơ quan công an nếu không phải thu nhận...
Dòng sự kiện 3 ngày, 4 giờ trước

Tin vui: Từ năm 2026, Quốc hội đồng ý nghỉ hưu trước tuổi không bị giảm tiền hưởng lương hưu đối với giáo viên mầm non có nguyện vọng trong trường hợp đã đóng BHXH bao nhiêu năm trở lên?

Cụ thể từ ngày 1/1/2026, giáo viên mầm non nếu có nguyện vọng thì có thể nghỉ hưu ở tuổi thấp hơn tuổi nghỉ hưu...
Tin trong ngày 3 ngày, 22 giờ trước

Kể từ nay đến 31/12/2025: Người đủ 30 năm tuổi Đảng sẽ được nhận mức tiền thưởng là bao nhiêu?

Tiền thưởng huy hiệu Đảng năm 2025 dự kiến được tính theo mức lương cơ sở quy định tại Nghị định 73/2024/NĐ-CP.
Kiến thức 2 ngày, 19 giờ trước

Từ nay, công chức vi phạm các hành vi này sẽ bị buộc thôi việc theo quy định mới

Bắt đầu từ 1/7/2025, công chức vi phạm các hành vi nghiêm trọng như dùng bằng giả, tái phạm, gây hậu quả nặng sẽ bị...
Tin trong ngày 2 ngày, 4 giờ trước

Người cao tuổi sẽ không được nhận trợ cấp hưu trí xã hội 700.000 đồng/tháng nếu không đáp ứng được các điều kiện nào tại Nghị quyết 65?

Mức trợ cấp hưu trí xã hội hằng tháng 700.000 đồng/tháng theo Nghị quyết 65/2025/NQ-HĐND cao hơn 200.000 đồng (tức 40%) so với mức của...
Kiến thức 2 ngày, 19 giờ trước

Từ tháng 7/2025: Vợ chồng đi xe của nhau sẽ bị CSGT xử phạt và tịch thu phương tiện, đúng không?

Theo quy định, những trường hợp này đi xe không chính chủ sẽ không bị CSGT xử phạt.
Kiến thức 3 ngày, 1 giờ trước

Tin cùng mục

Sống thử ở nhà thuê trước khi mua: “Chiêu” khôn ngoan, tuy ít người dùng nhưng lại tránh sai lầm tiền tỷ

Mua nhà là một trong những quyết định tài chính lớn nhất đời người. Thay vì chỉ dựa vào những cách tiếp cận truyền thống,...
Kiến thức 14 giờ, 40 phút trước

Chính thức áp dụng sổ bảo hiểm xã hội điện tử từ 1/1/2026, có bắt buộc chuyển đổi hay không?

Năm 2026, sổ bảo hiểm xã hội điện tử chính thức có hiệu lực và có giá trị pháp lý như sổ bảo hiểm xã...
Kiến thức 14 giờ, 40 phút trước

Hà Nội lùi bàn về dự án tái thiết công viên hai bên sông Tô Lịch

TP Hà Nội chưa khởi công dự án đầu tư xây dựng công viên tuyến hai bên sông Tô Lịch vào dịp kỷ niệm 71...
Tin trong ngày 14 giờ, 41 phút trước

Thu hồi đất nông nghiệp theo quy định mới nhất: Cá nhân, hộ gia đình được bồi thường như thế nào?

Luật Đất đai 2024 quy định điều kiện và mức bồi thường khi Nhà nước thu hồi đất nông nghiệp của hộ gia đình, cá...
Kiến thức 14 giờ, 42 phút trước

Không nên 'nháy' đèn pha, bật đèn khẩn cấp khi lái ô tô dưới mưa bão: Lý do thực sự là gì?

Nhiều tài xế có thói quen bật đèn khẩn cấp hoặc liên tục nháy đèn pha khi lái xe dưới trời mưa bão với suy...
Kiến thức 14 giờ, 24 phút trước

Đặc biệt chú ý: Đi làm sau tuổi hưu, nhiều người không ngờ mất trắng 2 khoản tiền tưởng chắc chắn được nhận

Lưu ý, với trường hợp đi làm sau độ tuổi nghỉ hưu thì có 02 khoản tiền mà lao động cao tuổi có thể không...
Kiến thức 14 giờ, 24 phút trước

Tin mới cập nhật

Sao Việt 30/9: Lâm Bảo Châu đáp trả vì bị nói 'khổ nhục' khi yêu Lệ Quyên; Trấn Thành khen 'Tử chiến trên không'

Tin sao Việt 30/9/2025: Đọc bình luận cho rằng yêu Lệ Quyên "vì tiền thì càng khổ và nhục", Lâm Bảo Châu đáp trả; Mới...
Chuyện làng sao 12 phút trước

Những có giáp có thể mặc đồ tang lễ vào nửa cuối năm 2025!

Sinh, lão, bệnh, tử là những điều ai cũng phải trải qua. Khi một thành viên trong gia đình trải qua mất mát, nỗi đau...
Đời sống số 14 phút trước

6 nghề có thể bị AI thay thế hoàn toàn trong tương lai gần, nghề đầu tiên năm 2025 vẫn có hàng nghìn thí sinh thi vào

Tỷ phú Jack Ma từng dự báo táo bạo rằng trong tương lai gần, khoảng 50% công việc hiện nay có thể biến mất vì...
Kiến thức 15 phút trước

Người dân Hà Nội cần làm ngay 3 việc này khi thành phố “thần tốc” làm sạch dữ liệu đất đai trong 90 ngày

Hà Nội đã ban hành Kế hoạch 252, mở màn cho chiến dịch 90 ngày đêm làm giàu, làm sạch cơ sở dữ liệu quốc...
Tin trong ngày 15 phút trước

Đàm Thu Trang tiết lộ 2 từ được Cường Đô La nói mỗi ngày

Đàm Thu Trang hài hước thú nhận một điều liên quan đến Cường Đô La khiến cư dân mạng thích thú.
Chuyện làng sao 15 phút trước

Phát hiện “kho báu sống” dưới khe đá Núi Bà Đen, trên thế giới chưa từng biết đến

Lộ diện “kho báu sống” thế giới chưa từng biết đến ngay dưới những khe đá của “nóc nhà Nam Bộ”, mang ý nghĩa khoa...
Kiến thức 38 phút trước

Ô tô ngập nước, bị cây đè do mưa bão sẽ được bảo hiểm bồi thường thế nào?

Vào mùa mưa bão, nhiều con đường, tuyến phố bị ngập sâu, nhiều ô tô bị ngập nước, cây xanh gãy đổ đè trúng. Vậy,...
Kiến thức 39 phút trước

Quy định mới về biển số ô tô từ 2025: Những thay đổi quan trọng chủ xe cần biết

Từ năm 2025, Thông tư 79/2024 do Bộ Công an ban hành chính thức có hiệu lực, mang đến nhiều thay đổi quan trọng về...
Tin trong ngày 39 phút trước

Tin vui: Cán bộ, công chức, viên chức tại TP.HCM được hỗ trợ tiền thuê nhà tới 10,4 triệu đồng/tháng

HĐND TP.HCM vừa ban hành Nghị quyết số 24/2025/NQ-HĐND quy định về chính sách hỗ trợ tiền thuê nhà ở cho cán bộ, công chức,...
Tin trong ngày 39 phút trước

Ngôi làng duy nhất Việt Nam lọt top đẹp nhất thế giới, ai nhìn cũng mê mẩn

Vừa qua, Tạp chí Forbes (Mỹ) đã vinh danh làng Cẩm Thanh (Đà Nẵng) trong danh sách 50 ngôi làng đẹp nhất thế giới năm...
Du lịch Việt 45 phút trước