Danh mục

3 ngày nữa, Shopee thay đổi chính sách trả hàng, người tiêu dùng cân nhắc trước khi mua sản phẩm

Thứ hai, 16/06/2025 10:57

Sàn thương mại điện tử Shopee vừa công bố điều chỉnh chính sách đổi trả hàng. Đây là một phần trong loạt thay đổi được nền tảng này triển khai nhằm bảo vệ quyền lợi của người bán và cắt giảm chi phí vận hành phát sinh từ các yêu cầu đổi trả không cần thiết.

Shopee vừa thông báo điều chỉnh chính sách đổi trả nhằm tăng cường bảo vệ quyền lợi người bán và tối ưu hóa chi phí vận hành. Theo đó, kể từ ngày 19/6/2025, người dùng sẽ không còn được gửi yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền với lý do “hàng nguyên vẹn nhưng không còn nhu cầu” (Change of Mind) đối với các đơn hàng không thuộc Shopee Mall.

Shopee ngừng hỗ trợ trả hàng, đổi hàng mua shopee

Từ 19/6, Shopee ngừng hỗ trợ trả hàng vì “không còn nhu cầu” với đơn hàng ngoài Shopee Mall. (Ảnh minh họa)

Shopee cho biết, thay đổi này nhằm khuyến khích người tiêu dùng cân nhắc kỹ lưỡng hơn trước khi đặt mua sản phẩm. Tuy nhiên, các chính sách bảo vệ người mua vẫn được duy trì đối với các trường hợp như: sản phẩm bị lỗi, không đúng mô tả, hư hỏng do vận chuyển hoặc không nhận được hàng.

Cụ thể, người dùng vẫn có thể yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong vòng 15 ngày kể từ thời điểm đơn hàng được giao thành công, kể cả khi đã bấm nút xác nhận “Đã nhận được hàng”. Sau thời hạn này, nếu phát sinh nhu cầu, người mua có thể liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng để được xem xét hỗ trợ theo chính sách hiện hành.

Shopee ngừng hỗ trợ trả hàng, đổi hàng mua shopee

Shopee ngừng hỗ trợ trả hàng, đổi hàng mua shopee

(Ảnh chụp màn hình).

Những lý do Shopee hiện chấp nhận cho yêu cầu trả hàng/hoàn tiền bao gồm: không nhận được hàng, nhận thiếu, sản phẩm lỗi, bể vỡ, sai mô tả hoặc giao nhầm hàng. Riêng với lý do “không còn nhu cầu”, kể từ ngày 19/6, chỉ áp dụng với các đơn hàng thuộc Shopee Mall.

Trong trường hợp người mua chọn nhầm lý do khi tạo yêu cầu, hệ thống Shopee sẽ tự động điều chỉnh nhằm đảm bảo quá trình xử lý được chính xác. Đối với các đơn hàng trả lại vì “không còn nhu cầu”, sản phẩm bắt buộc phải còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện, tem mác, hóa đơn và không có dấu hiệu đã qua sử dụng. Nếu sản phẩm không đạt yêu cầu, người bán có quyền khiếu nại kèm bằng chứng để được hỗ trợ.

Shopee cũng khẳng định rằng, các đơn hàng được trả lại do lý do “không còn nhu cầu” (nếu được chấp nhận) sẽ không bị tính vào tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR) của người bán.

Bên cạnh đó, người mua không được áp dụng lý do này cho một số sản phẩm thuộc danh sách hạn chế trả hàng, ngay cả khi đơn hàng thuộc Shopee Mall. Danh sách chi tiết sẽ được Shopee cập nhật trong phần chính sách đổi trả riêng.

H.Anh (TH) (Theo Thương Hiệu và Pháp Luật)

Tin được quan tâm

Miền Bắc có hồ nước ngọt rộng gấp đôi quận Hoàn Kiếm: Gấp 14 lần hồ Tây, chứa kho báu trăm năm vẫn sử dụng tốt

Hồ nước ngọt này không chỉ là nơi cung cấp nước cho 3 đô thị lớn mà còn mang trong mình nhiều bí ẩn về...
Kiến thức 3 ngày, 21 giờ trước

Quy định mới nhất về sử dụng làn đường: Hàng triệu người đi ô tô, xe máy nên nắm rõ kẻo bị phạt tới 22.000.000 đồng

Mức phạt lỗi chuyển làn đường không đúng quy định mới nhất sẽ áp dụng theo Nghị định 168/2024/NĐ-CP. Người vi phạm sẽ bị phạt...
Kiến thức 3 ngày trước

Công chức, viên chức đón tin vui lớn: Nhận lương tăng thêm tới 9.000.000 đồng/tháng nhờ chính sách mới này

Khi áp quy định mới cho phép các viên chức và công chức ở Hà Nội nhận được mức thu nhập tăng thêm lên tới...
Kiến thức 2 ngày, 8 giờ trước

Từ nay đến hết năm 2025: Người đủ 30 năm tuổi Đảng sẽ được nhận mức tiền thưởng là bao nhiêu?

Theo Kết luận số 83-KL/TW của Ban Chấp hành Trung ương về cải cách chính sách tiền lương, từ ngày 1/7/2024, lương cơ sở sẽ...
Kiến thức 1 ngày, 8 giờ trước

Kể từ 31/12/2025: Đi xe máy không có 2 gương chiếu hậu sẽ bị xử phạt bao nhiêu tiền?

Mức xử phạt đối với lỗi xe không gương chiếu hậu được quy định như thế nào?
Kiến thức 2 ngày, 9 giờ trước

Những con giáp nào cần thận trọng vào thứ Ba ngày 9 tháng 9, tức ngày 18 tháng 7 âm lịch?

Thứ Ba, ngày 9 tháng 9 (tức ngày 18 tháng 7 âm lịch). Trong môi trường này, con giáp nào nên thận trọng hơn? Và...
Đời sống số 2 ngày, 13 giờ trước

Tin cùng mục

Trên Trái Đất có những loài côn trùng ăn nhựa, vậy tại sao chúng lại không phổ biến hơn?

Mặc dù ngày nay chúng ta sử dụng nhiều loại nhựa khác nhau, nhưng hầu hết nhựa đều là polyme nhân tạo, về cơ bản...
Kiến thức 2 phút trước

Tài lộc sắp bùng nổ! Xin chúc mừng ba con giáp này khi họ bước vào 'thời kỳ hoàng kim 10 năm đại cát đại lợi', đưa họ đến đỉnh cao của cuộc đời

Theo chuyên trang tử vi, những dự đoán chiêm tinh gần đây cho thấy ba con giáp sắp bước vào giai đoạn thịnh vượng nhất...
Đời sống số 33 phút trước

Lương giáo viên sắp vượt mốc 20.000.000 đồng/tháng, những ai được hưởng?

Mức lương giáo viên vượt mốc 20.000.000 đồng/tháng từ năm 2026 nhưng chỉ áp dụng với những đối tượng cụ thể.
Tin trong ngày 50 phút trước

Tử vi ngày 10/9/2025 của 12 con giáp: Tuổi Dần đón tin vui tiền bạc, Thìn hết sức cẩn trọng trong mọi việc

Cùng xem tử vi dự đoán gì về vận mệnh, tình duyên, cuộc sống,... của 12 con giáp trong ngày 10/9/2025.
Đời sống số 7 giờ, 56 phút trước

4 loại hoa 'nghiện uống bia', cứ vài ngày một lon, hoa nở rộ không ngừng mà không cần bón phân

Bạn sẽ tiết kiệm được một khoản tiền lớn nhưng vẫn có thể sở hữu một ngôi nhà ngập tràn sắc hoa rực rỡ chỉ...
Làm sao 7 giờ, 26 phút trước

Theo Quy định mới nhất: Người dân phải dùng sang Căn cước, không được dùng Căn cước công dân, có đúng không?

Có nhiều thông tin cho rằng người dân phải dùng sang Căn cước không được dùng Căn cước công dân, vậy điều đó có đúng...
Kiến thức 8 giờ, 41 phút trước

Tin mới cập nhật

Cách để ăn mì gói không lo hại sức khỏe

Mì ăn liền là lựa chọn phổ biến của nhiều nhân viên văn phòng bận rộn, nhưng họ thường không biết rằng việc ăn mì...
Chăm sóc sức khỏe 13 phút trước

Sẽ thật tuyệt nếu có một chiếc áo len cardigan trong tủ đồ mùa thu của bạn

Mùa thu đến, tủ đồ của chúng ta cũng ít quần áo hè hơn. Đầu thu, bạn có thể diện một chiếc áo cardigan đan...
Thời trang + 8 giờ, 44 phút trước

Nếu than thực sự được tạo thành từ thực vật, thì cần bao nhiêu thực vật chết để tạo thành một vỉa than dày 900 mét?

Than đá, một loại nhiên liệu hóa thạch được mệnh danh là "vàng đen", là một trong những nguồn năng lượng khoáng sản sớm nhất...
Kiến thức 8 giờ, 44 phút trước

Người từ 75 tuổi không có lương hưu sẽ được nhận 3.000.000 đồng tiền trợ cấp hàng tháng từ 1/7/2025?

Có phải từ 1/7/2025, người từ 75 tuổi không có lương hưu sẽ được nhận tiền trợ cấp hàng tháng lên tới 3 triệu đồng,...
Kiến thức 8 giờ, 56 phút trước

Tại sao đến nay không có người dám cưới Lưu Diệc Phi?

Dù được mệnh danh là “thần tiên tỷ tỷ”, nhưng đến nay Lưu Diệc Phi vẫn không có ai dám lấy. Nguyên nhân đưa ra...
Chuyện làng sao 8 giờ, 26 phút trước

Ai cũng muốn giàu nhanh nhưng ông Đặng Lê Nguyên Vũ nói thẳng: Nếu không có 2 thứ này thì rất khó, đó là gì?

Từ hành trình khởi nghiệp của mình và việc học hỏi tư duy từ người Do Thái, ông "vua cà phê" Đặng Lê Nguyên Vũ...
Kiến thức 9 giờ, 43 phút trước

Kể từ nay: Người dân TP.HCM tại các khu vực này xây nhà không cần xin giấy phép

Những khu vực này không cần xin giấy phép, thay vào đó người dân, chủ đầu tư chỉ cần thông báo việc làm nhà bằng...
Tin trong ngày 9 giờ, 46 phút trước

Năm học mới 2025-2026: Những khoản tiền nào nhà trường không được phép thu của học sinh?

Dưới đây là các khoản nhà trường không được phép thu của học sinh, phụ huynh đầu năm học mới 2025 - 2026.
Dòng sự kiện 9 giờ, 56 phút trước

Trường hợp duy nhất được cấp thẻ CCCD vô thời hạn, cụ thể là ai?

Căn cứ theo quy định pháp luật hiện hành có trường hợp được cấp thẻ CCCD không thời hạn.
Kiến thức 9 giờ, 59 phút trước

6 trường hợp nhà ở này từ nay không được chứng nhận quyền sở hữu, đó là?

Việc nắm rõ các quy định này giúp người dân tránh rủi ro khi xây dựng hoặc giao dịch bất động sản.
Kiến thức 9 giờ, 5 phút trước