Quy tắc giao tiếp thông minh: Với người tầng lớp thấp, hãy nói bằng cảm xúc; với tầng lớp trung, hãy nói bằng lý lẽ; còn với tầng lớp trên, hãy nói bằng lợi ích

Có một quy tắc giao tiếp đang được nhiều chuyên gia tâm lý, huấn luyện doanh nhân và diễn giả thành công đúc kết: Với người tầng dưới, nói bằng cảm xúc; với tầng trung, nói bằng lý lẽ; với tầng trên, nói bằng lợi ích.

Nghe có vẻ phân biệt, nhưng thực ra đó là sự tinh tế trong hiểu người, hiểu đời.

Với tầng lớp thấp

Người thông minh không phải là người biết nhiều nhất, mà là người biết nói sao cho người khác nghe và hành động. (Ảnh minh họa)

Khi một người còn đang vật lộn với cơm áo gạo tiền, họ không có thời gian và năng lượng để phân tích mô hình kinh tế, xu hướng thị trường hay logic phức tạp. Họ sống bằng cảm xúc, và cảm xúc là thứ kết nối họ nhanh nhất với thế giới.

Người tầng lớp lao động không cần những lời dạy đạo lý hay các con số khô khan. Họ cần được đồng cảm, cần nghe ai đó nói rằng: “Tôi hiểu bạn đang vất vả thế nào”, “Tôi cũng từng trải qua những tháng ngày như vậy”. Đó là lúc trái tim mở ra, niềm tin được hình thành.

Muốn nói chuyện hiệu quả với nhóm người này, đừng cố giảng giải điều cao siêu. Hãy kể một câu chuyện gần gũi, thể hiện sự chân thành, và tạo cảm giác “chúng ta là người cùng một phe”.

Đừng lý luận, hãy chạm vào cảm xúc. Khi họ tin bạn là người thật lòng, họ sẽ nghe bất cứ điều gì bạn nói.

Với tầng lớp trung

Những người thuộc tầng lớp trung lưu như nhân viên văn phòng, chuyên viên kỹ thuật, tiểu thương ổn định có đặc điểm rất rõ: họ ghét bị coi thường và sợ bị dắt mũi. Họ đã vượt qua giai đoạn sinh tồn, giờ đây sống để tìm sự công nhận, minh bạch và hợp lý.

Họ sẽ không tin bạn chỉ vì bạn nói hay. Họ cần thấy rằng bạn nói có cơ sở, dẫn chứng cụ thể, lập luận logic. Muốn thuyết phục họ, bạn phải chuẩn bị kỹ: thông tin đúng, cấu trúc chặt, và cuối cùng, đừng quên một “nút thắt cảm xúc” để kết nối.

Một bài trình bày hoàn hảo với nhóm người này là: mở đầu bằng số liệu ấn tượng, phân tích logic từng bước và kết thúc bằng một hình ảnh gợi cảm xúc: “Hãy tưởng tượng chỉ sau 6 tháng, bạn có thể…”.

Công thức hiệu quả: Lý trí dẫn đường, cảm xúc kết thúc.

Với tầng lớp thượng lưu

Người ở tầng lớp trên như lãnh đạo doanh nghiệp, nhà đầu tư, người thành đạt không nghe bạn nói “hay”, mà họ chỉ quan tâm bạn mang lại được gì.

Bạn có thể kể một câu chuyện đầy cảm hứng, nhưng nếu không thể quy đổi thành giá trị cụ thể (doanh số, lợi nhuận, hiệu quả), họ sẽ không có thời gian cho bạn. Đơn giản vì với họ, thời gian = tiền bạc, và cảm xúc là xa xỉ phẩm.

Vậy làm sao để nói chuyện với họ?

Hãy bắt đầu bằng: “Tôi có một đề xuất giúp doanh nghiệp của anh tăng lợi nhuận 15% trong 3 tháng".

Đừng dùng ngôn ngữ mơ hồ. Hãy nói về ROI, KPI, chiến lược, quy mô, tốc độ, hiệu suất.

Đừng kỳ vọng họ sẽ “cảm nhận”. Hãy cho họ số liệu chứng minh và kế hoạch cụ thể.

Ở tầng lớp này, cảm xúc có thể là điểm cộng, lý lẽ là yêu cầu tối thiểu, nhưng chỉ lợi ích mới mở được cánh cửa đối thoại.

Người thông minh không phải là người biết nhiều nhất, mà là người biết nói sao cho người khác nghe và hành động. Không có cách nói chuyện đúng cho tất cả, nhưng có một nguyên lý bất biến: hiểu đối tượng - chọn ngôn ngữ - truyền đạt phù hợp.

Đây không phải là xu nịnh hay phân biệt, mà là nghệ thuật sống thực tế giữa một xã hội nhiều tầng lớp. Bạn càng linh hoạt, bạn càng có khả năng kết nối và tạo ảnh hưởng. Và trong một thế giới ngày càng cạnh tranh, năng lực giao tiếp chính là sức mạnh vô hình nâng bạn lên một đẳng cấp mới.

Nguyễn Giang (Theo Thương Hiệu và Pháp Luật)