Danh mục

Tại sao ngân hàng luôn khuyến khích khách hàng đến ATM rút tiền, nhân viên tiết lộ, hóa ra có bí mật đằng sau

Thứ sáu, 26/01/2024 11:08

Ngày nay, giới trẻ đã rất ít khi đến ngân hàng để thực hiện các giao dịch, bởi họ có thể sử dụng ứng dụng ngân hàng trên điện thoại di động để giải quyết nhiều việc. Đồng thời, họ cũng ít khi đến máy ATM để rút tiền, vì chỉ cần sử dụng điện thoại thông minh là có thể thanh toán.

Tuy nhiên, một số người cao tuổi không quen sử dụng điện thoại thông minh, vẫn cần đến ngân hàng để rút tiền mặt. Gần đây, có phản ánh từ người già rằng khi họ đến quầy giao dịch của ngân hàng để rút tiền, nhân viên thường khuyến khích họ sử dụng máy ATM. Đối với những người cao tuổi không quen sử dụng máy ATM, nhân viên ngân hàng thậm chí còn hướng dẫn họ từng bước cách rút tiền.

ngân hàng, mẹo của ngân hàng, nhân viên rút tiền từ cây ATM

Về lý do tại sao ngân hàng thường xuyên khuyến khích khách hàng rút tiền qua máy ATM, một số nhân viên ngân hàng đã tiết lộ, chủ yếu bao gồm bốn nguyên nhân. Khi nghe giải thích của nhân viên ngân hàng, nhiều khách hàng cao tuổi đã hiểu ra, thì ra việc ngân hàng khuyến khích rút tiền qua ATM có nhiều tác dụng đằng sau.

Nguyên nhân thứ nhất: nâng cao chỉ số đánh giá hiệu suất của máy ATM

Hiện nay, mỗi chi nhánh ngân hàng và mỗi nhân viên đều có chỉ tiêu đánh giá hiệu suất công việc, không chỉ có tiền gửi, sản phẩm tài chính ngân hàng, thẻ tín dụng, mà còn bao gồm cả chỉ tiêu đối với máy ATM, như tần suất sử dụng, khối lượng giao dịch và tỷ lệ lỗi.

ngân hàng, mẹo của ngân hàng, nhân viên rút tiền từ cây ATM

Nếu máy ATM của chi nhánh ngân hàng có số lần rút tiền hàng ngày ít, tần suất sử dụng không cao, ngân hàng không chỉ giảm số lượng máy ATM tại chi nhánh đó mà còn ảnh hưởng đến tiền thưởng và đánh giá thăng chức của nhân viên. Do áp lực từ việc đánh giá hiệu suất, nhân viên ngân hàng cố gắng khuyến khích khách hàng sử dụng máy ATM.

Nguyên nhân thứ hai: nâng cao hiệu suất làm việc tại quầy giao dịch

Hiện nay, nhiều người về hưu hàng tháng đều đến ngân hàng để nhận lương hưu. Nếu việc rút tiền cũng phải thông qua quầy giao dịch, áp lực lên nhân viên sẽ rất lớn. Khách hàng cũng sẽ bày tỏ sự không hài lòng do thời gian chờ đợi lâu. Do đó, việc rút tiền có thể được giải quyết nhanh chóng thông qua máy ATM, không cần tăng thêm gánh nặng cho quầy giao dịch.

Nguyên nhân thứ ba: tiết kiệm chi phí nhân sự

ngân hàng, mẹo của ngân hàng, nhân viên rút tiền từ cây ATM

Nếu khách hàng đều đến quầy giao dịch để thực hiện các giao dịch, ngân hàng không chỉ cần mở thêm nhiều quầy giao dịch mà chi phí nhân công cũng tăng lên, điều này không có lợi cho việc cải thiện hiệu suất của ngân hàng. Nếu ngân hàng tăng cường sử dụng thiết bị tự phục vụ tự động (như máy ATM) và thiết bị thông minh, số lượng nhân viên có thể được giảm đáng kể. Như vậy, chi phí nhân sự của ngân hàng sẽ giảm, điều này có lợi cho việc nâng cao hiệu suất kinh doanh.

Nguyên nhân thứ tư: định hướng khách hàng tới mô hình dịch vụ hiện đại

Ngân hàng khuyến khích khách hàng sử dụng máy ATM hoặc học cách sử dụng các thiết bị thông minh, nhằm định hướng họ tới mô hình dịch vụ hiện đại. Tương lai, việc làm của nhân viên ngân hàng có thể sẽ giảm đi, thay vào đó là sự xuất hiện của các thiết bị máy móc thông minh thay thế công việc của nhân viên.

ngân hàng, mẹo của ngân hàng, nhân viên rút tiền từ cây ATM

Thiết bị máy móc thông minh không chỉ có hiệu suất làm việc cao, mà còn ít khi mắc lỗi, do đó sẽ nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng. Tất nhiên, chi nhánh ngân hàng trong tương lai vẫn sẽ cần một số nhân viên để giao tiếp trực tiếp với khách hàng, đáp ứng nhu cầu đa dạng của họ. Rõ ràng, ngành ngân hàng sẽ dần chuyển sang mô hình dịch vụ hiện đại mới.

Hạ Tú (Theo Thương Hiệu và Pháp Luật)

Nguồn: https://thuonghieuvaphapluat.vn/tai-sao-ngan-h.. Nguồn: https://thuonghieuvaphapluat.vn/tai-sao-ngan-hang-luon-khuyen-khich-khach-hang-den-atm-rut-tien-nhan-vien-tiet-lo-hoa-ra-co-bi-mat-dang-sau-vz85033.html

Tin được quan tâm

Người sinh năm này sẽ bị phạt đến 500.000 đồng và tạm dừng toàn bộ giao dịch ngân hàng nếu không làm lại CCCD

Việc sử dụng thẻ CCCD hết hạn sẽ bị xử phạt hành chính và tạm dừng toàn bộ giao dịch ngân hàng.
Kiến thức 2 ngày, 12 giờ trước

Thẻ bảo hiểm y tế giấy cũ sẽ hết hiệu lực sau ngày 31/5, người dân cần làm gì để khám chữa bệnh?

Từ ngày 1/6 tới đây, người dân cần chuyển sang sử dụng thẻ bảo hiểm y tế trên ứng dụng VssID, VNeID khi đi khám...
Kiến thức 3 ngày, 18 giờ trước

Từ 1/6/2025, ai khám chữa bệnh bằng BHYT hết sức lưu ý quy định này kẻo mất quyền lợi

Ngày 26/3/2025, Bảo hiểm xã hội Việt Nam ban hành Công văn 168/BHXH-QLT về việc sử dụng phôi thẻ BHYT. Theo đó, từ ngày 1/6/2025,...
Tin trong ngày 2 ngày, 16 giờ trước

Từ 1/1/2026, dự kiến sẽ áp dụng bảng giá đất mới, có 3 trường hợp người dân bị ảnh hưởng trực tiếp là ai?

Kể từ ngày 1/1/2026, sau khi chính thức áp dụng bảng giá đất mới tiệm cận với giá thị trường, chắc chắn sẽ có những...
Kiến thức 2 ngày, 12 giờ trước

Có nên dùng mỡ để thay thế dầu ăn? Một loại mỡ được khuyên nên sử dụng nhưng ít người Việt dùng

Giữa bối cảnh hàng trăm tấn dầu ăn bị làm giả tràn lan trên thị trường, người tiêu dùng Việt đang phải đối mặt với...
Kiến thức 2 ngày, 8 giờ trước

Năm 2025, dù không có tên trong di chúc nhưng người này vẫn được hưởng thừa kế, đó là ai?

Theo quy định, những trường hợp dưới đây, nếu người để lại di sản không cho họ thừa kế thì luật pháp vẫn bảo vệ...
Kiến thức 3 ngày, 18 giờ trước

Tin cùng mục

Tử vi ngày 9/5/2025 của 12 con giáp: Tuổi Tý thu hút tài lộc, Hợi có bước tiến lớn trong sự nghiệp

Cùng xem tử vi dự đoán gì về vận mệnh, tình duyên, cuộc sống,... của 12 con giáp trong ngày 9/5/2025.
Đời sống số 7 giờ, 36 phút trước

Nếu trẻ em đã ở độ tuổi ba mươi mà vẫn chưa tìm được bạn đời, điều này cho thấy hai thực tế về gia đình

Nếu con cái trong gia đình đó đã ngoài ba mươi và vẫn chưa tìm được bạn đời, phản ứng đầu tiên của bạn sẽ...
Đời sống số 7 giờ, 49 phút trước

Tuổi thọ trung bình của người Đức là 80,4 năm. Bí quyết sống lâu của họ là gì?

Đức là một trong những quốc gia có tuổi thọ trung bình cao nhất ở Châu Âu. Theo dữ liệu của Ngân hàng Thế giới,...
Kiến thức 7 giờ, 50 phút trước

Câu tục ngữ cổ “Bạn không thể ngủ khi đầu quay về hướng tây và chân quay về hướng đông”, câu này có nghĩa là gì? Đi về phía tây có thực sự tệ không?

Khi xây nhà ở vùng nông thôn, người ta thường hướng nhà về hướng bắc và hướng nam. Những ngôi nhà hướng về phía bắc...
Kiến thức 7 giờ, 50 phút trước

Chọn thời điểm nghỉ hưu trước tuổi như thế nào để được hưởng 75% lương hưu?

Nghỉ hưu trước tuổi đang trở thành một lựa chọn được nhiều người lao động quan tâm, đặc biệt là những người thuộc diện tinh...
Tin trong ngày 7 giờ, 56 phút trước

Việt Nam sắp có tòa tháp chọc trời cao bậc nhất khu vực Đông Nam Á được xây ở vị trí rất đặc biệt

Công trình chọc trời này gồm 108 tầng, dự kiến cao hơn kỷ lục của Landmark 81 và nằm trong top tòa tháp cao bậc...
Tin trong ngày 7 giờ, 58 phút trước

Tin mới cập nhật

Toàn cảnh tổ chức bộ máy, nhân sự cấp xã sau sáp nhập sẽ như thế nào?

Chính quyền cấp xã mới, ngoài việc đảm nhận các nhiệm vụ, quyền hạn như trước khi sắp xếp, sẽ đảm nhận nhiệm vụ, quyền...
Kiến thức 7 giờ, 58 phút trước

Thần số học: Giải mã số điện thoại đang dùng dự đoán gì về vận mệnh của bạn?

Thần số học ngày càng thu hút sự quan tâm nhờ khả năng dự đoán vận mệnh thông qua các con số. Trong đó, số...
Đời sống số 7 giờ, 59 phút trước

Đối với những cặp vợ chồng trung niên ngủ riêng giường trong thời gian dài, có 3 cái kết khó tránh, đừng xem thường!

Trong hành trình dài của hôn nhân, giai đoạn trung niên là một thời điểm đặc biệt. Sau nhiều năm chung sống, tình cảm và...
Tâm sự 7 giờ, 28 phút trước

8 ứng dụng độc hại Google vừa gỡ bỏ: Người dùng cần xoá ngay kẻo 'bay màu' tài khoản

Dưới đây là 8 ứng dụng độc hại cần xóa ngay khỏi điện thoại của bạn để tránh mất tiền oan và lộ thông tin...
Xài gì 8 giờ, 59 phút trước

Đời người có 3 thứ quý giá hơn cả tiền vàng cần giữ chặt bởi đánh mất sẽ không thể lấy lại, là gì?

Trong thời đại hiện nay, ba thứ này càng nên giữ. Nếu không để khi đánh mất rồi bạn sẽ hối hận, vì chúng không...
Kiến thức 8 giờ, 28 phút trước

Anh Tài - Vũ Ngọc Ánh hạnh phúc công khai giới tính nhóc tì thứ 2, nay đã đủ nếp đủ tẻ

Diễn viên Anh Tài hạnh phúc thông báo bà xã đang mang bầu nhóc tì thứ 2 là con trai.
Chuyện làng sao 9 giờ trước

Được thúc giục sinh thêm em bé, siêu mẫu Võ Hoàng Yến phản ứng thế nào?

Phản ứng cực hài hước của siêu mẫu Võ Hoàng Yến khi được hối sinh thêm em bé khiến khán giả quan tâm.
Chuyện làng sao 9 giờ, 3 phút trước

Lại bị mỉa mai chuyện yêu người đồng giới, Thiện Nhân đáp trả cực gắt

Ca sĩ Thiện Nhân đáp trả gắt khi liên tục bị mỉa mai chuyện yêu đồng giới.
Chuyện làng sao 9 giờ, 5 phút trước

Con gái Đàm Thu Trang trổ tài nịnh mẹ cực khéo, nói một câu ai cũng xiêu lòng

Ái nữ nhà Đàm Thu Trang nịnh mẹ cực khéo khiến ai nhìn vào cũng 'tan chảy'.
Nhí 9 giờ, 8 phút trước

Những con giáp nào cần thận trọng vào thứ sáu ngày 9 tháng 5, tức ngày 12 tháng 4 âm lịch?

Trong văn hóa truyền thống, việc chọn ngày lành để tổ chức các hoạt động quan trọng đã trở thành một phong tục ăn sâu...
Đời sống số 12 giờ, 39 phút trước