Nhân viên bán hàng thầm mách nhau 5 đặc điểm của người “giàu thật”, không phải nhìn qua quần áo hay trang sức

Một nhà văn Trung Quốc từng kể lại trải nghiệm của mình tại một cửa hàng xa xỉ. Chỉ trong chốc lát, nhân viên đã đoán ra ai trong nhóm bạn của ông là người sẽ mua hàng. Khi được hỏi bí quyết, người nhân viên trả lời ngắn gọn: “Đó là cảm giác thong thả”. Nghe qua tưởng chừng chủ quan, nhưng đây lại là kết quả của kỹ năng quan sát tinh tế, một yếu tố sống còn trong ngành bán lẻ cao cấp. Như một nhân viên từng chia sẻ thêm: “Thật sự ngoài đời có những người rất giàu nhưng nhìn họ cứ tưởng bình thường, và ngược lại”.

Vậy "cảm giác thong thả" đó được thể hiện qua những chi tiết nào? Dưới đây là 5 đặc điểm mà các nhân viên bán hàng thường âm thầm quan sát để hiểu rõ hơn nhu cầu của khách, thay vì dùng chúng để phân biệt giàu - nghèo.

1. Ưu tiên cảm nhận sản phẩm, giá cả xếp sau

Chỉ cần thông qua 1 cử chỉ nhỏ, những nhân viên bán hàng lão luyện hoàn toàn có thể nhận ra đâu là người giàu (Ảnh minh hoạ)

Khi cầm một chiếc túi hay đôi giày, người mua thực thụ thường dành thời gian để cảm nhận chất liệu, đánh giá độ hoàn thiện và trải nghiệm cảm giác khi cầm nắm. Họ tập trung vào giá trị cốt lõi của sản phẩm trước khi bận tâm đến con số trên thẻ giá. Ngược lại, việc nhìn giá ngay từ đầu cũng là một thói quen mua sắm phổ biến, nhưng từ góc nhìn của nhân viên, nó phần nào phản ánh sự khác biệt trong mức độ sẵn sàng mua.

2. Mua sắm là trải nghiệm riêng tư

Nhiều người thích ghi lại khoảnh khắc mua sắm bằng cách chụp ảnh, quay video để chia sẻ trên mạng xã hội như một cách tận hưởng cá nhân. Tuy nhiên, với những khách hàng đã quen thuộc với thế giới xa xỉ, việc mua sắm thường là một chuyện thường ngày, ít cần ghi lại. Đối với họ, giá trị nằm ở sản phẩm mang về chứ không phải ở việc cho người khác thấy họ đang ở đâu.

3. Cách cầm nắm sản phẩm đầy tự nhiên

(Ảnh minh hoạ)

Sự cẩn trọng, nâng niu khi lần đầu chạm vào một món đồ đắt tiền là điều dễ hiểu, xuất phát từ sự trân trọng giá trị của nó. Trong khi đó, những người đã quen sử dụng hàng cao cấp lại có thái độ thoải mái hơn. Họ đặt túi lên ghế, thử một chiếc áo len cashmere như bất kỳ loại vải nào khác. Sự khác biệt này không nằm ở thái độ coi thường giá trị vật chất, mà ở mức độ thân thuộc, xem món đồ như một phần tự nhiên trong cuộc sống.

4. Thái độ tự tại trong không gian sang trọng

Phản xạ phổ biến của nhiều người khi bước vào cửa hàng sang trọng là vội nói: “Tôi chỉ xem thôi nhé”. Đây là một cách tự nhiên để tránh áp lực hoặc bị hiểu lầm. Ngược lại, những khách hàng quen thuộc không cần phải giải thích lý do hiện diện của mình. Họ thong thả dạo quanh, trò chuyện với nhân viên khi cần và để trải nghiệm diễn ra một cách tự nhiên.

5. Ngôn ngữ cơ thể tự tin và phóng khoáng

(Ảnh minh hoạ)

Ngôn ngữ cơ thể cũng là một dấu hiệu quan trọng. Những người ít kinh nghiệm mua sắm hàng xa xỉ đôi khi có xu hướng thu mình, bước đi dè dặt. Trong khi đó, người đã quen với môi trường này thường di chuyển thoải mái, tự tin trải sản phẩm ra ngắm, thử ngồi lên ghế hay trò chuyện cởi mở. Một chi tiết khác là thói quen di chuyển: có người dễ bị thu hút bởi khu vực giảm giá, trong khi người khác lại dạo quanh toàn bộ cửa hàng để tìm món đồ đúng sở thích.

Sự giàu có thực sự nằm ở tâm thế

Các nhà tâm lý học khẳng định rằng những tín hiệu trên chỉ là công cụ giúp nhân viên bán hàng hiểu khách hơn, không phải thước đo để đánh giá bất kỳ ai. Năm dấu hiệu này thực chất cho thấy sự khác biệt trong thói quen tiêu dùng, nơi người đã quen với môi trường xa xỉ thường thể hiện sự tự tin và bình thản hơn.

Cuối cùng, sự xa xỉ ở mức cao nhất có lẽ không nằm ở món đồ mua được, mà ở cảm giác tự do, tự do chọn lựa, tự do từ chối, và tự do không cần phải chứng minh bản thân. Dù bạn có mua hàng hay không, việc ngắm nhìn và trải nghiệm sản phẩm là quyền lợi đáng trân trọng. Khi bước vào bất kỳ cửa hàng nào, hãy nhớ rằng bạn có quyền quan sát, thử đồ, hay chỉ đơn giản là tận hưởng không gian. Sự tự do ấy mới chính là “xa xỉ phẩm” đắt giá nhất mà ai cũng có thể sở hữu.

T.Hà (Theo Thương Hiệu và Pháp Luật)