Cách xử lý khi ATM không 'nhả' tiền dù tài khoản đã trừ tiền

Trước khi đi sâu vào chi tiết, cần xác định rõ bạn đang gặp phải trường hợp nào để có hướng giải quyết phù hợp:

- Trường hợp 1: Rút tiền tại ATM khác hệ thống ngân hàng. Đây là tình huống phổ biến và cần sự phối hợp giữa hai ngân hàng.

- Trường hợp 2: Rút tiền tại ATM cùng hệ thống ngân hàng. Quy trình thường đơn giản hơn và thời gian xử lý có thể nhanh hơn.

1. Cách xử lý khi rút tiền tại ATM khác hệ thống ngân hàng

Cách xử lý lỗi khi cây ATM chưa nhả tiền nhưng tài khoản đã bị trừ (Ảnh minh hoạ)

Trong trường hợp này, bạn có hai lựa chọn chính:

- Báo ngay cho ngân hàng phát hành thẻ: Gọi điện thoại trực tiếp đến tổng đài chăm sóc khách hàng của ngân hàng bạn đang sử dụng thẻ. Trình bày rõ tình huống, cung cấp thông tin chi tiết về thời gian rút tiền, số tiền, địa điểm cây ATM. Ngân hàng sẽ tiếp nhận thông tin và tiến hành các bước xác minh cần thiết.

- Đến trực tiếp chi nhánh ngân hàng quản lý ATM: Nếu có thể, hãy đến chi nhánh ngân hàng mà cây ATM bạn vừa sử dụng trực thuộc. Báo cáo sự cố cho nhân viên ngân hàng. Bạn sẽ được yêu cầu cung cấp các thông tin tương tự như trên.

2. Cách xử lý khi rút tiền tại ATM cùng hệ thống ngân hàng

Quy trình trong trường hợp này thường đơn giản hơn. Hãy thực hiện theo các bước sau:

- Gọi ngay đến tổng đài ngân hàng: Tìm số hotline của ngân hàng được in ngay trên cây ATM hoặc trên website chính thức. Thông báo về sự cố và làm theo hướng dẫn của nhân viên tổng đài.

- Đến trực tiếp chi nhánh ngân hàng: Nếu không thể liên hệ qua điện thoại hoặc muốn được hỗ trợ trực tiếp, hãy đến chi nhánh ngân hàng gần nhất. Cung cấp các thông tin liên quan như số thẻ, số tiền rút, thời gian giao dịch.

3. Bao lâu sẽ nhận lại tiền?

(Ảnh minh hoạ)

Thời gian hoàn tiền sẽ phụ thuộc vào việc bạn rút tiền tại ATM cùng hay khác hệ thống ngân hàng:

- Rút tiền tại ATM cùng hệ thống: Thông thường, bạn sẽ nhận lại tiền trong vòng 2 đến 7 ngày làm việc (không tính ngày lễ).

- Rút tiền tại ATM khác hệ thống: Thời gian hoàn tiền có thể kéo dài hơn, từ 30 đến 45 ngày làm việc.

Trong thời gian chờ đợi, ngân hàng sẽ tiến hành kiểm tra hệ thống, rà soát dữ liệu và xem lại camera an ninh tại cây ATM để xác minh thông tin. Nếu mọi thông tin bạn cung cấp là chính xác, ngân hàng sẽ hoàn tiền vào tài khoản và thông báo qua tin nhắn SMS.

4. Lưu ý quan trọng để xử lý nhanh chóng

- Kiểm tra số dư tài khoản ngay: Trước khi rời khỏi ATM, hãy kiểm tra lại số dư tài khoản để chắc chắn tiền đã bị trừ.

- Chờ đợi trong vài phút: Đôi khi, do hệ thống quá tải (đặc biệt vào dịp lễ, Tết), ATM có thể nhả tiền chậm trễ. Hãy kiên nhẫn chờ đợi từ 2-5 phút trước khi thực hiện các bước tiếp theo.

(Ảnh minh hoạ)

- Ưu tiên ATM cùng hệ thống: Để giảm thiểu rủi ro và thời gian xử lý, nên rút tiền tại ATM của ngân hàng mà bạn đang sử dụng thẻ.

- Chọn ATM tại chi nhánh ngân hàng: Rút tiền tại ATM đặt trước chi nhánh ngân hàng sẽ giúp bạn dễ dàng được hỗ trợ nếu có sự cố xảy ra.

- Giữ lại biên lai giao dịch: Biên lai là bằng chứng quan trọng cho thấy giao dịch đã được thực hiện nhưng không thành công.

- Yên tâm chờ đợi: Trong mọi trường hợp, nếu cây ATM không nhả tiền do lỗi hệ thống, bạn chắc chắn sẽ được hoàn lại tiền.

Việc rút tiền tại ATM có thể gặp những sự cố không mong muốn. Tuy nhiên, với những thông tin và hướng dẫn trên, bạn có thể tự tin xử lý tình huống và lấy lại số tiền của mình một cách nhanh chóng và an toàn.

Lam Vy (Theo Thương Hiệu và Pháp Luật)