Danh mục

Nguyên tắc hamburger - bí quyết giúp các nhà lãnh đạo tài ba 'giải quyết' cấp dưới khi làm việc không tốt

Thứ sáu, 29/07/2022 14:51

Có một phương pháp gọi là nguyên tắc hamburger, bạn có thể thử áp dụng khi cấp dưới làm chưa tốt, đó là: khen + chê + khen.

Trợ lý Lộ Lộ mới vào văn phòng chủ tịch. Cô tốt nghiệp khoa tiếng Trung của một trường danh tiếng, có hiểu biết rộng, lối văn hay cộng thêm ngoại hình xinh đẹp nên không tránh khỏi có chút kiêu ngạo, tự phụ. Một ngày nọ, Lộ Lộ gửi bản tóm tắt công việc của một dự án quan trọng mà cô đã soạn thảo. Sau khi đọc nó, sếp gọi cô ấy vào văn phòng và nói: "Bản tóm tắt này nói chung là hay, ngôn ngữ trôi chảy, tư duy rõ ràng và cấu trúc hợp lý. Có vẻ như em đã làm việc chăm chỉ và có kỹ năng viết rất tốt!". Lộ Lộ rất vui khi nghe điều này và có chút đắc thắng.

Sau đó, Giám đốc điều hành thay đổi cuộc trò chuyện và nói: "Bản tóm tắt dự án này sẽ được trình bày cho hội đồng quản trị và nó phải được tất cả các thành viên hội đồng quản trị thông qua tại cuộc họp, vì vậy nó rất quan trọng. Tôi nghĩ rằng phần tóm tắt này nên được làm sâu sắc hơn, đôi chỗ phân tích chưa thật kỹ, còn thiếu phân tích định lượng, hơi nông cạn, đôi chỗ hơi cường điệu hóa lên. Có thể do em chưa làm việc ở đây lâu nên chưa có cơ hội tìm hiểu kỹ. Em có thể đi sâu hơn vào cơ sở, tìm hiểu các bộ phận liên quan thực hiện dự án, từ đó hoàn thiện nó". Sau khi nghe cấp trên nhận xét, Lộ Lộ gật đầu tỏ vẻ đồng ý và ngoan ngoãn quay lại sửa đổi.

Tình huống trên là một trong số rất nhiều trường hợp mà người quản lý phải ra mặt nhận xét khi cấp dưới của mình làm việc chưa tốt. Nếu sếp thẳng thắn đổ lỗi, mặc dù có thể khiến trợ lý sửa sai nhưng trong lòng họ sẽ cảm thấy chán nản và tiêu cực, và chắc chắn sẽ có một số phản kháng chống đối lại.

Phản hồi tiêu cực về hiệu suất của cấp dưới là một vấn đề khó khăn mà mọi nhà quản lý phải đối mặt, đặc biệt là đối với một số nhà quản lý có tính cách ôn hòa. Trên thực tế, những phản hồi tiêu cực dù được diễn đạt một cách khéo léo đến đâu cũng không thể thay đổi được sự thật tiêu cực, nó luôn khiến người ta có xu hướng phản kháng, bực bội. Tuy nhiên, nếu bạn nhắm mắt làm ngơ trước những sai sót và vấn đề của cấp dưới, dung túng và không phản hồi trong thời gian dài thì sẽ khiến cấp dưới sai càng thêm sai, không có sự thay đổi. Lý do rất đơn giản, một nhân viên không có năng lực không biết họ thiếu sót ở đâu thì làm sao có thể cải thiện vấn đề được tốt hơn?

lãnh đạo, cách quản lý nhân sự, cách góp ý cho nhân viên

Nguyên tắc hamburger dạy bạn cách xử lý những cấp dưới làm không tốt

Để cho phép nhân viên có ý thức sửa chữa các vấn đề tại nơi làm việc trong tâm thế sẵn sàng, các nhà quản lý chỉ cần nắm một nguyên tắc trong quá trình phản hồi tiêu cực: tập trung vào việc cải thiện công việc thay vì tập trung vào những thiếu sót của nhân viên. Các nhà quản lý có thể hiệu quả hơn nếu họ sử dụng các câu hỏi thay vì buộc tội; lắng nghe thay vì ngắt lời; thảo luận thay vì mệnh lệnh và tập trung vào cách giải quyết vấn đề hơn là đào lại chuyện cũ và trút bỏ cảm xúc của bản thân trong quá trình phản hồi.

Ví dụ: Bạn có thể sử dụng một số câu hỏi sau để phản hồi:

(1) Vấn đề cơ bản trong công việc này là gì? Hãy nói về nó một cách chi tiết.

(2) Vấn đề này đã ảnh hưởng đến công việc của chính bạn, công việc của bộ phận và công ty như thế nào?

(3) Lý do cơ bản cho vấn đề này là gì? Khi cấp dưới trả lời một lý do, hãy hỏi một lý do, và nói chung là năm lý do có thể tìm ra nguyên nhân sâu xa.

(4) Bạn dự định thực hiện những biện pháp nào để cải thiện công việc này, hãy trình bày về ý tưởng, phương pháp và các bước thực hiện công việc cụ thể và khi nào thì hoàn thành?

(5) Bạn cần tôi hỗ trợ và giúp đỡ gì cho những vấn đề này?

Có một phương pháp được gọi là nguyên tắc hamburger mà các nhà quản lý có thể thử. Đó là: khen + chê + khen.

Khi nhà quản lý đưa ra phản hồi tiêu cực, họ sẽ không bắt đầu ngay bằng câu nói chỉ trích mà sẽ là câu khen ngợi những ưu điểm và thành tích của cấp dưới. Đầu tiên, họ tạo ra một môi trường tâm lý tốt, sau đó chỉ ra những vấn đề hay sai lầm của bên kia, cùng cấp dưới tìm cách giải quyết vấn đề và sửa chữa sai lầm. Cuối cùng, hãy khen ngợi họ.

Bởi vì phương pháp phản hồi này không chỉ là một phương tiện chỉ trích, mà trộn lẫn thông tin tiêu cực giữa hai lớp khen ngợi. Khi lời phê bình được kẹp giữa những lời khen ngợi một cách khéo léo, sẽ không khiến nhân viên bị mất mặt, gây ra tâm lý ngại ngùng xấu hổ. Vừa khen vừa chê còn làm giảm đi tính tiêu cực của lời nhận xét đi rất nhiều. Phương pháp phản hồi tiêu cực này còn được gọi là phê bình "bánh mì kẹp". Phương thức hoạt động của nó là:

Bước 1: Khen ngợi những thành tích cụ thể và khuyến khích chân thành;

Bước 2: Xác định các hành vi “cụ thể” cần cải thiện

Bước 3: Kết thúc bằng lời khẳng định và ủng hộ.

Phương Anh (Theo Thương Hiệu và Pháp Luật)

Nguồn: http://baove.congly.vn/nguyen-tac-hamburger-bi.. Nguồn: http://baove.congly.vn/nguyen-tac-hamburger-bi-quyet-giup-cac-nha-lanh-dao-tai-ba-giai-quyet-cap-duoi-khi-lam-viec-khong-tot-26973.html

Tin được quan tâm

Vì sao giới siêu giàu mua điện thoại lại ít chọn iPhone? Những tỷ phú giàu nhất thế giới hay dùng điện thoại gì?

iPhone từ lâu được xem là biểu tượng của đẳng cấp và công nghệ, với thiết kế sang trọng và hiệu năng mạnh mẽ. Tuy...
Xài gì 2 ngày, 11 giờ trước

Ngày mùng 1 tháng 6 âm lịch (nhuận) Ất Tỵ 2025, thắp hương vào khung giờ nào đẹp?

Thắp hương ngày mùng 1 tháng 6 âm lịch năm Ất Tỵ (2025), đặc biệt là tháng nhuận vào khung giờ này được coi là...
Làm sao 3 ngày, 17 giờ trước

Loài cá duy nhất trên thế giới có thể sống 5 năm không cần nước, xuất hiện từ cách đây 390 triệu năm

Loài cá này có hệ thống hô hấp tiến hóa cao, lấy oxy thẳng từ không khí giống những động vật trên cạn.
Kiến thức 2 ngày, 4 giờ trước

Những con giáp nào cần thận trọng Ngày 25 tháng 7 là thứ Sáu, ngày mùng 1 tháng 6 nhuận âm lịch

Sau Đại Nhiệt, nhiệt độ và độ ẩm sẽ hòa quyện, và đất sẽ trở thành trung tâm của sức mạnh. Thứ Sáu, ngày 25...
Đời sống số 2 ngày, 15 giờ trước

Thắp hương ngày mùng 1 chú ý: Không được đặt bình hoa ở bên trái, vì sao?

Nhà giàu không đặt bình hoa ở bên trái bàn thờ khi thắp hương, nhất là vào mùng 1, ngày rằm. Điều họ làm là...
Đời sống số 2 ngày, 3 giờ trước

Kể từ nay, chuyển đất vườn lên đất thổ cư người dân bắt buộc phải đóng khoản tiền này

Theo quy định mới nhất, khi chuyển đổi đất vườn lên đất thổ cư, người dân buộc sẽ phải đóng một số khoản tiền theo...
Kiến thức 2 ngày, 10 giờ trước

Tin cùng mục

Kể từ nay, hàng triệu người nhận lương bị hụt 1.575.000 đồng/tháng là do đâu?

Luật Bảo hiểm xã hội (BHXH) năm 2024 chính thức có hiệu lực vào ngày 1/7/2025, đưa ra nhiều thay đổi quan trọng trong cách...
Kiến thức 7 giờ, 30 phút trước

Kể từ nay, chủ phương tiện có thể bị phạt tới 6.000.000 đồng, tước bằng lái nếu quên làm việc này

Thực hiện việc này nghiêm túc, đúng hạn là nghĩa vụ của chủ phương tiện, đồng thời là cơ sở pháp lý quan trọng để...
Kiến thức 7 giờ, 59 phút trước

Từ 1/7/2025, nhiều người “ngã ngửa” vì không được sang tên Sổ đỏ: Đâu là lý do?

Từ ngày 1/7/2025, một số trường hợp sẽ không được sang tên sổ đỏ theo quy định mới, người dân cần nắm rõ để tránh...
Kiến thức 7 giờ, 5 phút trước

Từ 2026, ngành nghề này dù được nghỉ hưu sớm cũng không bị giảm lương hưu, lương được xếp ở mức cao nhất

Ngày 16/6/2025, Quốc hội khóa XV đã chính thức thông qua Luật Nhà giáo - đạo luật chuyên ngành đầu tiên quy định đầy đủ...
Tin trong ngày 7 giờ, 11 phút trước

'Nếu trong nhà có hai thứ, trẻ con sẽ khó thành đạt': Đừng mang hai thứ này về nhà

Gia đình là mảnh đất nuôi dưỡng con trẻ trưởng thành, nắm giữ tương lai của chúng. Một bầu không khí gia đình tốt đẹp...
Kiến thức 7 giờ, 24 phút trước

Bà nội trợ thông minh nhất định phải đọc: Đây chính là cách các siêu thị bào mòn ví tiền tiền của chúng ta

Bạn có từng rơi vào cảnh đi siêu thị chỉ định mua vài món, nhưng khi ra về lại đầy một giỏ hàng? Đừng vội...
Kiến thức 8 giờ, 33 phút trước

Tin mới cập nhật

Từ nay, đây sẽ là khoản tiền cao nhất mà người dân phải nộp khi làm Sổ đỏ

Theo quy định mới, mức chi phí làm sổ đỏ sẽ tăng do 2 khoản tiền này, người dân cần đặc biệt chú ý.
Kiến thức 44 phút trước

Đi chợ gặp 5 loại lá này nhớ mua ngay: Rẻ bèo nhưng giúp giải độc, thanh lọc phổi tự nhiên hiệu quả

ThS.BS Nguyễn Thu Trang (Bệnh viện TƯ Quân đội 108) gợi ý 5 loại lá dễ tìm, có tác dụng thanh nhiệt, giải độc, an...
Chăm sóc sức khỏe 1 giờ, 16 phút trước

Theo quy định mới, ai sẽ được thưởng khoản tiền gấp 46 lần lương cơ sở, tương đương hơn 107 triệu đồng?

Từ ngày 1/7/2025, cá nhân hoặc tập thể được tặng Huân chương Sao vàng sẽ nhận mức thưởng cao nhất hơn 107 triệu đồng (hoặc...
Kiến thức 1 giờ, 16 phút trước

Trong năm 2025, 3 năm sinh này nhất định phải đổi thẻ Căn cước công dân, nếu không muốn bị phạt và khóa tài khoản ngân hàng

Theo quy định của Luật Căn cước mới, công dân sinh các năm 2000, 1985, và 1965 cần thực hiện thủ tục đổi thẻ Căn...
Tin trong ngày 1 giờ, 28 phút trước

Trường hợp này bắt buộc phải đăng ký thường trú mới, không làm đúng sẽ bị phạt đến 1.000.000 đồng

Theo Luật Cư trú 2020, những trường hợp dưới đây bắt buộc phải đăng ký thường trú trong thời hạn 12 tháng, kể từ ngày...
Tin trong ngày 2 giờ, 43 phút trước

Jack thắng lợi hay thiệt hại sau họp báo đời tư?

Việc ca sĩ Jack tổ chức họp báo về đời tư dù gây tranh cãi vẫn giúp anh có cơ hội tái thiết lập quyền...
Chuyện làng sao 2 giờ, 10 phút trước

Sao Việt 26/7: Diễn viên Trọng Nhân quyết 'dí' chủ tiệm bánh tới cùng sau khi bị tố 'bom hàng'; Đào Hoàng Yến xuống tóc

Tin sao Việt 26/7/2025: Trước phản ứng từ phía tiệm bánh, diễn viên Trọng Nhân quyết làm tới cùng; Diễn viên 'Về nhà đi con'....
Chuyện làng sao 2 giờ, 15 phút trước

Sử dụng tính năng này trên VNeID người dân được hưởng rất nhiều lợi ích, ai không biết là mất quyền lợi

Người dân chỉ cần sử dụng tính năng này để thay thế cho các loại giấy tờ tùy thân, giúp tiết kiệm thời gian, hạn...
Kiến thức 3 giờ, 42 phút trước

Ngành học có điểm chuẩn khá dễ chịu lại rất cần nhân lực, ra trường được doanh nghiệp 'trải thảm đỏ', lương 25 triệu/tháng

Trong làn sóng chuyển đổi số, Kinh tế số nổi lên như ngành học hấp dẫn, kết hợp kinh tế truyền thống với công nghệ...
Doanh nghiệp 3 giờ, 43 phút trước

Hóa đơn tiền điện nhà Ngọc Trinh bao nhiêu mà ai cũng choáng?

Mới đây, trong cuộc trò chuyện cùng MisThy, Ngọc Trinh đã tiết lộ con số khủng chi cho tiền điện mỗi tháng.
Chuyện làng sao 3 giờ, 43 phút trước