Danh mục

Làm thế nào để giải quyết những mâu thuẫn nơi công sở? Nắm vững 'kỹ năng thần kỳ' trong giao tiếp

Thứ hai, 02/10/2023 13:51

Mâu thuẫn là hiện tượng thường xuyên xảy ra ở nơi làm việc nhưng nếu không được xử lý đúng cách có thể gây tác động tiêu cực đến hiệu quả công việc, không khí tập thể và sự phát triển nghề nghiệp cá nhân.

Một trong những nguyên tắc vàng: “Hãy đứng vào vị trí của người khác”

Quy tắc này là “đứng vào vị trí của người khác và giao tiếp với họ theo cách họ thích”, tuy nghe có vẻ đơn giản nhưng nó chứa đựng trí tuệ sâu sắc.

công sở, mâu thuẫn nơi công sở, mâu thuẫn

“Đứng vào vị trí của người khác” có nghĩa là đặt mình vào vị trí của người khác, hiểu nhu cầu, cảm xúc, quan điểm và động cơ của người khác, tôn trọng ý kiến ​​của họ, tránh quá ích kỷ và không áp đặt quan điểm, giá trị của riêng mình. Làm như vậy có thể làm tăng sự tin tưởng và sẵn sàng hợp tác của bên kia, giảm bớt những hiểu lầm và phản kháng, đồng thời tìm thấy điểm chung và lợi ích chung.

Nguyên tắc vàng 2: “Giao tiếp với người khác theo cách họ thích”

công sở, mâu thuẫn nơi công sở, mâu thuẫn

“Giao tiếp với họ theo cách họ thích” có nghĩa là lựa chọn phương thức, lời nói và cách diễn đạt giao tiếp phù hợp dựa trên tính cách, phong cách, thói quen và sở thích của người kia. Đồng thời tránh chạm vào điểm mấu chốt của người khác hoặc sử dụng những từ ngữ có thể gây khó chịu. Làm như vậy có thể cải thiện nhận thức và sự hài lòng của bên kia, giảm xung đột và khiếu nại, đồng thời nâng cao hiệu quả và ảnh hưởng của giao tiếp.

Trường hợp 1: “Đứng vào vị trí của người khác” - Xử lý mâu thuẫn giữa cấp trên và cấp dưới như thế nào?

Tiểu Thuận là người quản lý mới và lãnh đạo một nhóm, anh thường xuyên xung đột với Tiểu Mã, một nhân viên cấp cao trong đội. Tiểu Mã có kinh nghiệm làm việc phong phú và hiệu suất xuất sắc, nhưng anh ấy kiêu ngạo và bướng bỉnh và không muốn nghe lời đề nghị của Tiểu Thuận.

công sở, mâu thuẫn nơi công sở, mâu thuẫn

Nếu bạn là Tiểu Thuận, trước tiên bạn có thể hiểu rõ vị trí và nhu cầu của Tiểu Mã, từ đó lựa chọn cách thức thích hợp để giao tiếp với anh ấy. Ví dụ: Trao cho Tiểu Mã một mức độ tự chủ nhất định để anh ấy có nhiều quyền tự chủ hơn trong việc kiểm soát công việc của mình; tích cực khẳng định hiệu quả công việc của Tiểu Mã và nhấn mạnh sự đóng góp của anh ấy; khuyến khích Tiểu Mã tham gia vào quá trình ra quyết định để anh ấy cảm thấy tiếng nói của mình có giá trị. Bằng cách này, bạn có thể xây dựng mối quan hệ tốt hơn và Tiểu Mã sẽ sẵn sàng hỗ trợ bạn hơn.

Trường hợp 2: “Giao tiếp với người khác theo cách họ thích”

Tiểu Lý là nhân viên mới và đang tham gia phát triển một dự án mới, anh thường xuyên xung đột với một nhân viên cũ khác là Tiểu Minh. Tiểu Minh có ít kinh nghiệm làm việc nhưng siêng năng và sẵn sàng thử những điều mới, trong khi Tiểu Lý cho rằng Tiểu Minh không đủ chủ động và đổi mới.

công sở, mâu thuẫn nơi công sở, mâu thuẫn

Nếu bạn là Tiểu Lý, bạn có thể xử lý xung đột theo những cách sau: Đảm bảo rằng Tiểu Minh cảm thấy rằng sự đóng góp của anh ấy được ghi nhận và khuyến khích và hỗ trợ Tiểu Minh tham gia vào quá trình ra quyết định của dự án và chứng tỏ rằng ý kiến ​​của anh ấy rất quan trọng. Giúp Tiểu Minh phát triển tư duy đổi mới và để anh ấy cảm thấy rằng mình có cơ hội cung cấp những quan điểm mới, bằng cách này, sự hợp tác của bạn sẽ suôn sẻ hơn.

Trường hợp 3: “Giao tiếp với anh ấy/cô ấy theo cách anh ấy/cô ấy thích” - Mẹo xử lý xung đột với khách hàng

Tiểu Mạnh là giám đốc bán hàng và chịu trách nhiệm cho một khách hàng lớn. Anh ta thường xuyên xung đột với Tiểu Chu, người ra quyết định chính trong số các khách hàng lớn của anh ấy. Tiêu Chu có quyền lực cao nhưng cũng ích kỷ và mạnh mẽ.

Nếu bạn là Tiểu Mạnh, bạn có thể giải quyết xung đột bằng các phương pháp sau: Nhấn mạnh tầm quan trọng mà bạn dành cho Tiểu Chu và để anh ấy cảm nhận được tầm quan trọng của anh ấy trong việc hợp tác. Nêu bật giá trị và lợi ích của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và đảm bảo với Tiểu Chu hiểu rằng anh ấy sẽ được hưởng lợi từ nó, giữ lời hứa và cung cấp dịch vụ ổn định để Tiêu Chu cảm thấy yên tâm. Bằng cách này, bạn có thể duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng.

Ba ví dụ về việc sử dụng các quy tắc vàng tại nơi làm việc để giải quyết xung đột và mâu thuẫn. Cho dù với cấp trên, cấp dưới, đồng nghiệp hay khách hàng, miễn là chúng ta có thể suy nghĩ từ quan điểm của người khác và giao tiếp với họ theo cách họ thích, chúng ta có thể xây dựng mối quan hệ giữa các cá nhân hài hòa hơn và cải thiện hiệu suất làm việc.

Hạ Tú (Theo Thương Hiệu và Pháp Luật)

Tin được quan tâm

Chính thức hôm nay: Lương 15 triệu phải trích lại 1.575.000 đồng/tháng, hàng triệu người nhận tiền lương tháng 7 bị hụt tiền đừng bỡ ngỡ

Từ ngày 1/7/2025, người có mức lương 15 triệu đồng/tháng sẽ phải trích lại 1.575.000 đồng/tháng để đóng bảo hiểm bắt buộc.
Kiến thức 3 ngày, 13 giờ trước

Trợ cấp 3 - 6 triệu đồng/tháng cho người tham gia BHYT đủ 5 năm liên tục từ 1/7/2025, có đúng không?

Thông tin việc tham gia BHYT đủ 5 năm liên tục sẽ được nhận tiền trợ cấp 3 - 6 triệu đồng/tháng, thực hư ra...
Kiến thức 3 ngày, 16 giờ trước

Quy định mới sau 1/7/2025: Không cập nhật Căn cước/Căn cước công dân sẽ bị khóa tài khoản ngân hàng, đúng không?

Những quy định mới của Ngân hàng Nhà nước nhằm đảm bảo tài khoản chính chủ, tránh tình trạng lừa đảo chiếm đoạt tài sản...
Kiến thức 2 ngày, 6 giờ trước

Kể từ 1/7/2025: Người từ 75 tuổi không có lương hưu sẽ được nhận 3 triệu đồng tiền trợ cấp hàng tháng?

Có phải từ 1/7/2025, người từ 75 tuổi không có lương hưu sẽ được nhận tiền trợ cấp hàng tháng lên tới 3 triệu đồng,...
Kiến thức 3 ngày, 14 giờ trước

Chính thức tăng lương hưu từ ngày 1/7/2025: Mức lương hưu cao nhất là bao nhiêu?

Từ 1/7/2025 khi Luật Bảo hiểm xã hội 2024 có hiệu lực, mức lương hưu cao nhất mà người lao động có thể nhận được...
Dòng sự kiện 2 ngày, 11 giờ trước

Từ sau 1/7/2025, người dân không đi đổi Đăng ký xe sẽ bị phạt tới 6 triệu đồng, đúng không?

Đây chính là câu hỏi được người dân quan tâm lúc này, để biết thêm chi tiết mời bạn đọc tham khảo trong bài viết...
Kiến thức 2 ngày, 16 giờ trước

Tin cùng mục

Chính thức 'khai tử' loại thẻ ATM này từ ngày 1/7: Tiền trong tài khoản sẽ đi về đâu?

Một loại thẻ ATM sẽ bị ngừng chấp nhận giao dịch trên toàn hệ thống ngân hàng kể từ ngày 1/7/2025. Vậy tiền trong tài...
Kiến thức 39 phút trước

Người lao động được hưởng lợi thế nào khi chính thức bãi bỏ lương cơ sở 2,34 triệu đồng?

Từ 1/7/2025, mức lương cơ sở 2,34 triệu đồng được thay thế bằng mức tham chiếu mới.
Tin trong ngày 2 giờ, 39 phút trước

Phường 'chật chội' nhất Việt Nam với mật độ dân số gấp 10 lần Singapore là?

Sau sáp nhập, đây là phường có mật độ dân số cao bậc nhất Việt Nam, vượt 88.000 người/km2.
Kiến thức 3 giờ, 39 phút trước

Từ bây giờ: Nhà nghỉ, khách sạn có được quyền giữ giấy tờ tùy thân của khách lưu trú không?

Khách sạn, nhà nghỉ tạm giữ giấy tờ tùy thân của khách trong thời gian thuê phòng có đúng luật không?
Kiến thức 4 giờ, 39 phút trước

Những con giáp nào cần thận trọng Ngày thứ sáu, mùng 4 tháng 7, tức ngày 10 tháng 6 âm lịch?

Ngày 4 tháng 7, thứ sáu, ngày mùng 10 tháng 6 âm lịch, là năm Tỵ, tháng Nhâm Ngọ và ngày Giáp Hư. Trong một...
Đời sống số 4 giờ, 19 phút trước

Trắc nghiệm tâm lý: Chọn một ánh trăng hoa mà bạn yêu thích, xem bạn cần nhất điều gì vào năm 2025?

Đây là một dạng trắc nghiệm tâm lý trực quan rất thú vị và dễ lan tỏa trên mạng xã hội. Dưới đây là một...
Đời sống số 5 giờ, 39 phút trước

Tin mới cập nhật

Hồ Ngọc Hà tung bộ ảnh nóng bỏng bên Kim Lý, vóc dáng mẹ 3 con chiếm trọn spotlight

Bộ ảnh mới nhất của Hồ Ngọc Hà và Kim Lý đang được cộng đồng mạng quan tâm.
Chuyện làng sao 13 phút trước

Phương Lan lên tiếng khi bị nói sống nhờ vả, ngầm 'khịa' tình cũ kể lể công sức khi yêu

Những chia sẻ đầy bất ngờ của Phương Lan đang nhận được sự quan tâm lớn.
Chuyện làng sao 3 giờ, 42 phút trước

Những khó khăn khi lần đầu làm Visa - Visa không đạt tiêu chuẩn ?

Mùa hè đến là thời điểm mà nhu cầu du lịch trong nước, cũng như quốc tế tăng mạnh. Bên cạnh việc chủ động lập...
Du lịch nước ngoài 3 giờ, 13 phút trước

Nga không xa - Tour bao la quá! Hành trình khám phá xứ sở Bạch Dương

Hành trình khám phá Moscow & Saint Petersburg hoa lệ 8 ngày 7 đêm, là một trải nghiệm vô cùng đáng nhớ mà còn tràn...
Du lịch nước ngoài 3 giờ, 21 phút trước

Sao Việt 3/7: Diễn viên 'lùn nhất' Việt Nam được chồng Tây tặng nhẫn kim cương siêu khủng; Phương Mỹ Chi đổi tên?

Tin sao Việt 3/7/2025: Sau khi kết hôn, nữ diễn viên sống trong căn biệt thự sân vườn, có cuộc sống sang chảnh ở nước...
Chuyện làng sao 5 giờ, 49 phút trước

Tỷ phú Lý Gia Thành dạy con cách 'chọn bạn mà chơi': Kiểu người này nhất định phải kết bạn, tương lai sẽ ngày càng rộng mở

Với sự nghiệp trải rộng hơn 50 quốc gia và liên tục đứng đầu danh sách người giàu nhất Hong Kong trong hơn hai thập...
Chăm con 5 giờ, 53 phút trước

Đối tượng nào được tăng lương hưu từ tháng 7/2025?

Luật Bảo hiểm xã hội (BHXH) 2024, chính thức có hiệu lực từ ngày 1/7/2025, mang đến những điều chỉnh quan trọng về chính sách...
Tin trong ngày 5 giờ, 53 phút trước

5 nghề ở Việt Nam có thể bị AI 'xóa sổ' trong 5 - 10 năm tới, đặc biệt là ngành số 1

Chọn đúng nghề giúp bạn vững bước tương lai. Do đó, cần cân nhắc kỹ, nhất là khi bạn đang thích một trong 5 ngành...
Kiến thức 5 giờ, 53 phút trước

Đau lòng bé trai 8 tuổi bị mẹ bỏ rơi, phải sống cùng đàn chó, không biết giao tiếp như người

Một trường hợp trẻ em bị bỏ rơi về cả giáo dục lẫn tình thương vừa được phát hiện tại tỉnh Uttaradit, Thái Lan.
Tin trong ngày 5 giờ, 53 phút trước

Một doanh nghiệp ép nhân viên chụp ảnh khỏa thân khi không đạt KPI

Công ty Nhật Bản chuyên về thiết bị tiết kiệm điện, đang đối mặt với làn sóng chỉ trích dữ dội sau khi 5 cựu...
Tin trong ngày 5 giờ, 53 phút trước