Danh mục

Làm thế nào để giải quyết những mâu thuẫn nơi công sở? Nắm vững 'kỹ năng thần kỳ' trong giao tiếp

Thứ hai, 02/10/2023 13:51

Mâu thuẫn là hiện tượng thường xuyên xảy ra ở nơi làm việc nhưng nếu không được xử lý đúng cách có thể gây tác động tiêu cực đến hiệu quả công việc, không khí tập thể và sự phát triển nghề nghiệp cá nhân.

Một trong những nguyên tắc vàng: “Hãy đứng vào vị trí của người khác”

Quy tắc này là “đứng vào vị trí của người khác và giao tiếp với họ theo cách họ thích”, tuy nghe có vẻ đơn giản nhưng nó chứa đựng trí tuệ sâu sắc.

công sở, mâu thuẫn nơi công sở, mâu thuẫn

“Đứng vào vị trí của người khác” có nghĩa là đặt mình vào vị trí của người khác, hiểu nhu cầu, cảm xúc, quan điểm và động cơ của người khác, tôn trọng ý kiến ​​của họ, tránh quá ích kỷ và không áp đặt quan điểm, giá trị của riêng mình. Làm như vậy có thể làm tăng sự tin tưởng và sẵn sàng hợp tác của bên kia, giảm bớt những hiểu lầm và phản kháng, đồng thời tìm thấy điểm chung và lợi ích chung.

Nguyên tắc vàng 2: “Giao tiếp với người khác theo cách họ thích”

công sở, mâu thuẫn nơi công sở, mâu thuẫn

“Giao tiếp với họ theo cách họ thích” có nghĩa là lựa chọn phương thức, lời nói và cách diễn đạt giao tiếp phù hợp dựa trên tính cách, phong cách, thói quen và sở thích của người kia. Đồng thời tránh chạm vào điểm mấu chốt của người khác hoặc sử dụng những từ ngữ có thể gây khó chịu. Làm như vậy có thể cải thiện nhận thức và sự hài lòng của bên kia, giảm xung đột và khiếu nại, đồng thời nâng cao hiệu quả và ảnh hưởng của giao tiếp.

Trường hợp 1: “Đứng vào vị trí của người khác” - Xử lý mâu thuẫn giữa cấp trên và cấp dưới như thế nào?

Tiểu Thuận là người quản lý mới và lãnh đạo một nhóm, anh thường xuyên xung đột với Tiểu Mã, một nhân viên cấp cao trong đội. Tiểu Mã có kinh nghiệm làm việc phong phú và hiệu suất xuất sắc, nhưng anh ấy kiêu ngạo và bướng bỉnh và không muốn nghe lời đề nghị của Tiểu Thuận.

công sở, mâu thuẫn nơi công sở, mâu thuẫn

Nếu bạn là Tiểu Thuận, trước tiên bạn có thể hiểu rõ vị trí và nhu cầu của Tiểu Mã, từ đó lựa chọn cách thức thích hợp để giao tiếp với anh ấy. Ví dụ: Trao cho Tiểu Mã một mức độ tự chủ nhất định để anh ấy có nhiều quyền tự chủ hơn trong việc kiểm soát công việc của mình; tích cực khẳng định hiệu quả công việc của Tiểu Mã và nhấn mạnh sự đóng góp của anh ấy; khuyến khích Tiểu Mã tham gia vào quá trình ra quyết định để anh ấy cảm thấy tiếng nói của mình có giá trị. Bằng cách này, bạn có thể xây dựng mối quan hệ tốt hơn và Tiểu Mã sẽ sẵn sàng hỗ trợ bạn hơn.

Trường hợp 2: “Giao tiếp với người khác theo cách họ thích”

Tiểu Lý là nhân viên mới và đang tham gia phát triển một dự án mới, anh thường xuyên xung đột với một nhân viên cũ khác là Tiểu Minh. Tiểu Minh có ít kinh nghiệm làm việc nhưng siêng năng và sẵn sàng thử những điều mới, trong khi Tiểu Lý cho rằng Tiểu Minh không đủ chủ động và đổi mới.

công sở, mâu thuẫn nơi công sở, mâu thuẫn

Nếu bạn là Tiểu Lý, bạn có thể xử lý xung đột theo những cách sau: Đảm bảo rằng Tiểu Minh cảm thấy rằng sự đóng góp của anh ấy được ghi nhận và khuyến khích và hỗ trợ Tiểu Minh tham gia vào quá trình ra quyết định của dự án và chứng tỏ rằng ý kiến ​​của anh ấy rất quan trọng. Giúp Tiểu Minh phát triển tư duy đổi mới và để anh ấy cảm thấy rằng mình có cơ hội cung cấp những quan điểm mới, bằng cách này, sự hợp tác của bạn sẽ suôn sẻ hơn.

Trường hợp 3: “Giao tiếp với anh ấy/cô ấy theo cách anh ấy/cô ấy thích” - Mẹo xử lý xung đột với khách hàng

Tiểu Mạnh là giám đốc bán hàng và chịu trách nhiệm cho một khách hàng lớn. Anh ta thường xuyên xung đột với Tiểu Chu, người ra quyết định chính trong số các khách hàng lớn của anh ấy. Tiêu Chu có quyền lực cao nhưng cũng ích kỷ và mạnh mẽ.

Nếu bạn là Tiểu Mạnh, bạn có thể giải quyết xung đột bằng các phương pháp sau: Nhấn mạnh tầm quan trọng mà bạn dành cho Tiểu Chu và để anh ấy cảm nhận được tầm quan trọng của anh ấy trong việc hợp tác. Nêu bật giá trị và lợi ích của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và đảm bảo với Tiểu Chu hiểu rằng anh ấy sẽ được hưởng lợi từ nó, giữ lời hứa và cung cấp dịch vụ ổn định để Tiêu Chu cảm thấy yên tâm. Bằng cách này, bạn có thể duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng.

Ba ví dụ về việc sử dụng các quy tắc vàng tại nơi làm việc để giải quyết xung đột và mâu thuẫn. Cho dù với cấp trên, cấp dưới, đồng nghiệp hay khách hàng, miễn là chúng ta có thể suy nghĩ từ quan điểm của người khác và giao tiếp với họ theo cách họ thích, chúng ta có thể xây dựng mối quan hệ giữa các cá nhân hài hòa hơn và cải thiện hiệu suất làm việc.

Hạ Tú (Theo Thương Hiệu và Pháp Luật)

Tin được quan tâm

5 cái tên bị cấm khai sinh ở Việt Nam, là tên nào?

Mặc dù việc đặt tên cho con là quyền cá nhân, nhưng không phải tên nào cũng được phép đặt. Theo Luật pháp tại Việt...
Tin trong ngày 1 ngày, 4 giờ trước

Chủ tịch một ngân hàng đã thẳng thắn nói: Trong 10 năm nữa, nhà cửa và tiền mặt sẽ không mang lại nhiều sự an toàn bằng hai thứ này

Trong xã hội hiện đại, người ta thường có hai cách phổ biến để bảo vệ tài sản gia đình. Một là gửi tiết kiệm...
Làm sao 2 ngày, 4 giờ trước

Những con giáp nào cần thận trọng Ngày 25 tháng 7 là thứ Sáu, ngày mùng 1 tháng 6 nhuận âm lịch

Sau Đại Nhiệt, nhiệt độ và độ ẩm sẽ hòa quyện, và đất sẽ trở thành trung tâm của sức mạnh. Thứ Sáu, ngày 25...
Đời sống số 2 ngày, 11 giờ trước

Từ 1/7/2025: Người từ 60 tuổi trở lên, không có lương hưu sẽ được mua bảo hiểm y tế miễn phí?

Đại biểu Quốc hội kiến nghị mở rộng đối tượng được nhà nước hỗ trợ bảo hiểm y tế, tập trung vào nhóm người cao...
Kiến thức 1 ngày, 8 giờ trước

Xe máy dừng đèn đỏ vẫn bị phạt đến 14 triệu đồng nếu vi phạm lỗi này, nhiều người chủ quan hay mắc phải

Trong trường hợp người điều khiển xe máy dừng đèn đỏ nhưng đè vạch dừng dẫn đến tai nạn giao thông, mức phạt sẽ tăng...
Tin trong ngày 1 ngày, 7 giờ trước

Những con giáp nào cần thận trọng Ngày 26 tháng 7 là thứ Bảy, ngày mùng 2 tháng 6 âm lịch?

Ngày 26 tháng 7 là thứ Bảy, ngày mùng 2 tháng 6 âm lịch, thiên can địa chi là năm Tỵ, tháng Quý Mùi và...
Đời sống số 2 ngày, 2 giờ trước

Tin cùng mục

Trồng loại gỗ quý giá hàng 100 tỷ đồng, bị đổ gãy người dân cũng nhất quyết không bán

Tuy tiền tỷ để ngoài vườn nhưng không một hộ nào hạ cây bán gỗ mà đồng lòng giữ rừng với mong muốn để lại...
Kiến thức 1 giờ, 14 phút trước

Những con giáp nào cần thận trọng Ngày 28 tháng 7 là thứ Hai, tức ngày 4 tháng 6 âm lịch?

Ngày 28 tháng 7 là thứ Hai, ngày mùng 4 tháng 6 âm lịch, sự kết hợp giữa Thiên Can và Địa Chi là năm...
Đời sống số 2 giờ, 37 phút trước

Trắc nghiệm tâm lý: Hãy chọn một loại đồ uống lạnh mà bạn thích, thử xem tuần tới bạn sẽ gặp điều gì tốt đẹp nhé?

Đây là một bài trắc nghiệm vui giúp bạn khám phá xem tuần tới bạn có thể gặp điều gì tốt đẹp, chỉ bằng cách...
Đời sống số 2 giờ, 58 phút trước

Người dân không đi đổi Đăng ký xe từ sau 1/7/2025 sẽ bị phạt tới 6 triệu đồng, đúng không?

Đây chính là câu hỏi được người dân quan tâm lúc này, để biết thêm chi tiết mời bạn đọc tham khảo trong bài viết...
Kiến thức 2 giờ, 12 phút trước

Ai được tham gia bảo hiểm xã hội tự nguyện? Quyền lợi cụ thể khi tham gia bảo hiểm xã hội tự nguyện là gì?

Bảo hiểm xã hội tự nguyện là một lựa chọn linh hoạt cho phép người dân tự quyết định mức đóng và phương thức đóng,...
Tin trong ngày 2 giờ, 13 phút trước

Chế độ tiền lương mới và quy trình thi tuyển công chức diễn ra như nào?

Chính phủ ban hành Nghị định 116/2024/NĐ-CP, mang đến những thay đổi quan trọng về chế độ tiền lương cho công chức và quy trình...
Tin trong ngày 2 giờ, 20 phút trước

Tin mới cập nhật

5 loại cây khiến gia chủ hao tài, mất lộc, thu hút vận xui: Nhiều người vẫn đang trồng mà không hề hay biết

Hãy cẩn thận nếu nhà bạn cũng đang trưng các loại cây này!
Phong thủy 2 giờ, 53 phút trước

Một loại cây được đánh giá là máy lọc không khí tự nhiên đứng top đầu danh sách của NASA, rất nên trồng trong nhà

Không chỉ có tác dụng làm sạch không khí trong nhà, loại cây này còn là một vị thuốc.
Nội thất - Ngoại thất 2 giờ, 22 phút trước

Ngành học ở Việt Nam điểm chuẩn từ 16, ra trường dễ xin việc với mức lương lên tới 60.000.000 đồng/tháng

Thí sinh chọn ngành học dưới đây có cơ hội việc làm lớn trong tương lai. Nhất là khi Việt Nam đang thiếu đến 700.000...
Tin trong ngày 3 giờ, 38 phút trước

Dừng xe khi đèn xanh còn 3 giây có bị phạt lỗi không chấp hành tín hiệu đèn giao thông không?

Trường hợp người điều khiển xe dừng ngay vạch đèn tín hiệu giao thông khi đèn xanh còn 2 giây vì nhiều lý do. Trường...
Kiến thức 3 giờ, 8 phút trước

Loại đất ai cũng nghĩ khi mua sẽ gặp xui xẻo, không có hậu, nhưng nếu biết cách lại giúp gia chủ 'hứng bội tiền'

Nhiều người mua nhà đất vẫn giữ quan niệm đất thóp hậu (còn gọi đất tóp, đất khuyết hậu) mang lại điềm xui xẻo, không...
Phong thủy 3 giờ, 10 phút trước

Thật tuyệt vời khi có được kiểu tóc phù hợp? Sau khi xem những bức ảnh này, bạn sẽ muốn chạy ngay đến tiệm cắt tóc

Trong chu kỳ và sự đổi mới của thời trang, kiểu tóc luôn chiếm vị trí cốt lõi trong việc định hình phong cách cá...
Tóc đẹp 3 giờ, 13 phút trước

Giữa vợ chồng, “nếu xảy ra ba trường hợp này, nên ly hôn ngay lập tức”

Hôn nhân giống như một tòa lâu đài được xây dựng tỉ mỉ, chứa đựng khát vọng yêu thương và hạnh phúc vô bờ bến...
Đàn ông yêu 3 giờ, 13 phút trước

Quy trình đăng ký nhận trợ cấp hưu trí xã hội dành cho người cao tuổi chưa có lương hưu, cụ thể thế nào?

Từ ngày 01/7/2025, người cao tuổi ở Việt Nam chưa có lương hưu từ 70 tuổi trở lên sẽ được nhận trợ cấp hưu trí...
Tin trong ngày 3 giờ, 14 phút trước

Ngành học từng chỉ dành cho nam, nay con gái vẫn học tốt lại còn được trọng dụng: Ra trường nhận lương 30 triệu/tháng

Ngành Công nghệ Kỹ thuật Ô tô đang nổi lên như một lựa chọn hấp dẫn, phá vỡ định kiến giới truyền thống khi nữ...
Kiến thức 3 giờ, 15 phút trước

5 trường hợp nghỉ hưu trước tuổi được trợ cấp 05 tháng tiền lương hiện hưởng đối với 15 năm đầu công tác, là ai?

Trường hợp nhận trợ cấp 5 tháng tiền lương hiện hưởng đối với 15 năm đầu công tác được thực hiện theo Nghị định 177/2024/NĐ-CP....
Tin trong ngày 3 giờ, 16 phút trước