Chỉ số giúp Kính Hải Triều đo lường sự hài lòng của khách hàng

2 chỉ số quan trọng giúp Kính Hải Triều xác định mức độ hài lòng của khách hàng

NPS và CSAT là hai chỉ số giúp Kính Hải Triều đo lường mức độ hài lòng của khách hàng. Đây đều là những bộ chỉ số nổi tiếng, được nhiều doanh nghiệp lớn trên thế giới như Amazon, Apple hay Starbucks áp dụng. Vậy Kính Hải Triều đã sử dụng NPS và CSAT ra sao?

Trải nghiệm mua mắt kính chính hãng tại Kính Hải Triều: https://kinhhaitrieu.com

Chỉ số NPS

Với Kính Hải Triều, cách áp dụng NPS của họ có sự khác biệt, đó là đưa tiêu chí “100% khách hàng hài lòng” trở thành tiêu chuẩn đánh giá. Nhờ vậy, Kính Hải Triều biết được đâu là những cửa hàng đang làm tốt, hay nhân viên nào đang thực hiện đúng với định hướng mà doanh nghiệp đặt ra.

Thông qua điểm số NPS, Kính Hải Triều kịp thời nắm bắt những hạn chế lẫn ưu điểm, từ đó đưa ra giải pháp tối ưu để cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Xem thêm: Để một chiếc mắt kính đến tay của khách hàng, Kính Hải Triều đã làm gì?

NPS giúp Kính Hải Triều đo lường sự hài lòng của khách hàng

Chỉ số CSAT

Đây là phương pháp khảo sát được sử dụng để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với một doanh nghiệp, sản phẩm hoặc dịch vụ. Thông thường, CSAT được cho là tốt khi đạt từ khoảng 75-85 điểm. Tuy nhiên mức độ này còn linh động tùy theo từng ngành hàng và các yếu tố khác như: Nhóm đối thủ, quy mô của doanh nghiệp hay tỷ lệ phản hồi khảo sát CSAT.

Trong nửa đầu năm 2025, Kính Hải Triều có số điểm CSAT là 95 - tương đương với dịch vụ khách hàng ở mức xuất sắc. Điều này thể hiện rằng khách hàng vẫn đang dành tình yêu thương và sự tin tưởng cho doanh nghiệp.

Anh Nam (37 tuổi, kỹ sư) dành lời khen: “Kính Hải Triều đo mắt rất kỹ, tư vấn nhiệt tình và thuyết phục lắm. 11 giờ đêm nhắn tin vẫn có người hỗ trợ, 10 điểm nhé Hải Triều!”.

Đánh giá từ khách hàng giúp Kính Hải Triều hoàn thiện mình hơn nữa trong thị trường mắt kính chính hãng đầy cạnh tranh

Những nỗ lực giúp Kính Hải Triều cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ

Những bộ chỉ số trên thực tế chỉ là hệ quy chiếu để đánh giá, và để thực hiện hóa mong muốn làm khách hàng của mình hài lòng, doanh nghiệp luôn phải nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

Dù chỉ mới dấn thân vào lĩnh vực mắt kính chính hãng không lâu nhưng Kính Hải Triều vẫn biết cách để khiến khách hàng nhớ tới, thông qua những nỗ lực:

Xây dựng trải nghiệm khác biệt chưa từng có ở mỗi showroom

Nhằm tạo nên một trải nghiệm đạt chuẩn quốc tế, Kính Hải Triều chú trọng đầu tư vào không gian. Toàn bộ hệ thống trưng bày tại Kính Hải Triều đều thiết kế và sắp xếp theo tiêu chuẩn của từng hãng, mang đến trải nghiệm thị giác tốt nhất cho khách hàng và đạt yêu cầu do nhà sản xuất đề ra.

Kính Hải Triều chú trọng đầu tư vào không gian trưng bày nhằm giúp khách hàng có trải nghiệm tốt nhất

Bên cạnh khâu trưng bày, những chi tiết nhỏ như âm thanh nhẹ nhàng, chậm rãi; ánh sáng vàng ấm áp; mùi hương dịu nhẹ,... cũng được chú trọng. Điều này cũng thể hiện sự tôn trọng khách hàng của Kính Hải Triều. Họ muốn khách hàng cảm thấy thoải mái, thư giãn và trải nghiệm mua sắm một cách trọn vẹn nhất.

Mang đến chính sách bảo hành tầm nhìn 6 tháng

Thấu hiểu “nỗi đau” mà nhiều khách hàng đang gặp phải, Kính Hải Triều mang đến chính sách bảo hành tầm nhìn 6 tháng với những đặc quyền:

1 lần - Đổi tròng mới khi tăng/giảm độ: Khi cắt kính mới, nhiều khách hàng rơi vào trường hợp cảm thấy nhức đầu, chóng mặt và cảm thấy không thoải mái với thị lực hiện tại. Vì vậy, Kính Hải Triều hỗ trợ tái đo mắt và cắt lại tròng kính mới hoàn toàn miễn phí cho khách hàng.

1 lần - đổi từ đa tròng sang đơn tròng nếu không thoải mái: Khách hàng tuổi trung niên không dễ thích ứng với kính đa tròng vì chúng khó đeo, dễ nhức mắt,… Khi đó, Hải Triều hỗ trợ đổi miễn phí sang đơn tròng có cùng thương hiệu và tính năng, chiết suất tương đương.

Đeo thử 2-7 ngày trước khi cắt kính: Khách hàng thường lo ngại rằng nếu không thích nghi với số độ mới, họ sẽ phải trả thêm tiền để cắt lại tròng kính khác. Thấu hiểu điều này, Kính Hải Triều cho phép khách hàng đeo thử tròng kính được cắt đúng số độ đã đo. Sau 7 ngày, nếu cảm thấy không thoải mái, Hải Triều sẽ tiến hành đo và cắt độ số mới cho khách hàng.

Chính sách bảo hành tầm nhìn 6 tháng giúp Hải Triều giải quyết những “nỗi đau” của khách hàng khi mua mắt kính chính hãng

Cung cấp dịch vụ đo mắt cá nhân hóa 12 bước theo tiêu chuẩn quốc tế

Đây là quy trình dược thực hiện bởi đội ngũ kỹ thuật viên tốt nghiệp chuyên ngành Khúc xạ nhãn khoa. Khách hàng khi đến đây đều cảm nhận được sự bài bản, chuyên nghiệp và hơn hết là sự uy tín mà doanh nghiệp tạo dựng.

Ngoài ra, phòng đo mắt và kiểm tra thị lực Kính Hải Triều trang bị máy móc nhập khẩu Pháp và Nhật Bản như Nidek,… Quá trình đo mắt tự động hóa bằng máy móc, tránh sai số từ thao tác của người giúp kết quả chính xác hơn.

Kính Hải Triều đầu tư phòng đo mắt với trang thiết bị hiện đại, hạn chế sai số trong quá trình đo

Trải nghiệm đo mắt cá nhân hóa 12 bước theo tiêu chuẩn quốc tế

Website: https://kinhhaitrieu.com

Hotline: 1900 6777

BL (Theo Thương Hiệu và Pháp Luật)