Danh mục

Sinh viên nội trú: Cần được phục vụ hơn là quản lý

Thứ sáu, 22/07/2011 13:52

Nhu cầu chuyển đổi cách điều hành ký túc xá từ mệnh lệnh sang phục vụ - dịch vụ là mong ước của đông đảo sinh viên nội trú.

Sửa một bóng đèn cũng chờ

Như nhiều KTX khác trên cả nước, Ban quản lý (BQL) KTX 135B Trần Hưng Đạo thuộc trường ĐH Khoa học tự nhiên TP.HCM hiện vẫn chưa được tự chủ, tự quyết định vì lệ thuộc tài chính vào trường. Ông Hứa Văn Hoàng - đại diện BQL KTX này nói: “Chúng tôi cũng muốn chuyển đổi KTX sang cơ chế phục vụ để đáp ứng nhu cầu phong phú cho SV”. Dù muốn vậy, nhưng ông Hoàng cho rằng việc chuyển đổi rất khó vì mặt bằng ở trung tâm thành phố còn hạn chế cộng với cơ chế xin - cho vẫn tồn tại. Ông Hoàng cho biết thêm: “Ngay việc sửa một cái bóng đèn cho SV, chúng tôi cũng chờ xin trường cấp. Thỉnh thoảng, chúng tôi phải gửi SV qua KTX Bách khoa hoặc  KTX ĐH Y Dược để các em có sân chơi”.

SV sống trong KTX ĐH Quốc gia TP.HCM - Ảnh: Lê Thanh

Tỏ ra tâm đắc với hội thảo “Bàn về công tác học sinh, sinh viên nội trú” do Bộ GD-ĐT tổ chức trong tháng 6.2011 tại TP.HCM, ông Nguyễn Quốc Hùng - Trưởng BQL khu nội trú trường ĐH Ngân hàng TP.HCM thẳng thắn bày tỏ: “Theo tôi, hội nghị này vạch ra điểm yếu lớn nhất trong tình hình nội trú hiện nay là cơ chế quản lý xin - cho. Xin - cho là một mô hình bế tắc. Chúng tôi cũng đang trong hoàn cảnh này!”.

Ông Hùng giải thích: “Hiện BQL chúng tôi chưa được độc lập về mặt tài chính, nhà trường chỉ cho trong hạn mức. Chẳng hạn, muốn sửa mô-tơ bơm nước trong khu nội trú bị cháy, chúng tôi cũng phải báo phòng quản trị tài sản rồi trình ban giám hiệu, kế toán, các bên duyệt xong mới đem cho mình. Phải chờ lâu nên khó trong điều hành”. Mô hình xin - cho, theo ông Hùng, đã hạn chế công tác phục vụ SV. “Do vậy, cần phải được cởi trói, mở gút theo hướng phục vụ - dịch vụ. Lúc đó, SV nội trú sẽ được xem như là chủ thể tương ứng, là khách hàng nên không ai được đối xử theo kiểu mệnh lệnh dẫn đến thiếu tôn trọng SV” - ông Hùng nhấn mạnh.

Không chỉ là nơi ở

Sau khi được xây mới, KTX trường ĐH Bách khoa TP.HCM còn trống một số chỗ trong năm 2009. Tuy nhiên, những năm sau đó, 2.440 chỗ trong KTX này đều được lấp kín mà vẫn không đáp ứng đủ số SV đăng ký. Đặc biệt, KTX này được xem như là một trong những mô hình kiểu mẫu để nhiều nơi khác học hỏi. Bàn về cách điều hành, thạc sĩ Phan Đình Mãi - Giám đốc KTX trường ĐH Bách khoa chia sẻ: “Số lượng SV đông thì không thể buông lỏng quản lý. Nhưng quản lý phải có nhìn trước nhìn sau, không gây phiền hà, ức chế cho SV. Thời buổi này nếu chỉ quản lý mà không có phục vụ, dịch vụ thì cũng không được. Ví dụ, một bóng đèn trong khu nội trú hư thì không thể chờ đến chục người ký vào biên bản, rồi chờ thêm 5-7 ngày nữa mới sửa. Quản lý - phục vụ - dịch vụ phải gắn bó chặt chẽ với nhau. Quản lý để việc phục vụ, làm dịch vụ tốt hơn, tạo thuận lợi cho người ở”.

Trong khi đó, KTX ĐH Quốc gia TP.HCM hiện có khoảng 10.000 chỗ ở, đáp ứng 60 - 70% nhu cầu nội trú của SV. Ngoài ra, KTX chuẩn bị tiếp nhận khu A mở rộng và khu B, nâng tổng số chỗ ở lên thành 60.000. “Đây quả là một nỗi lo khi tiếp quản một lượng SV quá lớn như vậy!" - ông Trần Thanh An, Giám đốc Trung tâm quản lý KTX ĐH Quốc gia TP.HCM nhận định.

Theo ông An, từ năm 2006, KTX đã có những bước chuyển đổi rõ nét về cách điều hành: “Chúng tôi nhận thấy không thể duy trì mãi cách quản lý theo lệnh. Tư duy "quản không được thì cấm" hay cơ chế xin - cho đã lỗi thời. Bởi lẽ, SV ở đây như sống trong một xã hội thu nhỏ. Do đó cần phải có những nét mang tính chất thanh niên, thoải mái và có cái gì đó thoáng hơn một tí chứ không phải như là hình ảnh của một trại lính. Tóm lại, nơi đây vừa kết hợp những nội quy của khu nội trú lẫn tính chất của cộng đồng trẻ và là môi trường tự rèn luyện của SV”. Ông An cho biết thêm: “Chúng tôi xác định đội ngũ cán bộ KTX không phải làm quan của SV, cũng không phải người ra lệnh mà phải là những người phục vụ”.

Trên thực tế, có khá nhiều thay đổi trong khu nội trú ĐH Quốc gia TP.HCM. Trước đây, KTX này chỉ có một nhà ăn, còn nay SV có nhiều sự lựa chọn hơn nhờ có nhiều doanh nghiệp được vào cạnh tranh. SV cũng được chọn chỗ ở theo nhóm, theo trường, theo địa phương, khác với việc "xếp đâu ở đó" như trước. "Ngày xưa, SV dễ bị ức chế nên thường xảy ra tình trạng ném đồ đạc, đốt chiếu… Nhưng những năm gần đây không còn xảy ra những chuyện đó nữa. Bởi vì cuộc sống của họ đã được phục vụ và chúng tôi xác định đây là những khách hàng - thượng đế" - ông An so sánh.

Trưởng BQL khu nội trú trường ĐH Ngân hàng TP.HCM, ông Nguyễn Quốc Hùng cho hay: Dự kiến trong năm học 2011-2012, cùng với việc tiến hành xây mới nhiều hạng mục, KTX này sẽ chuyển đổi dần mô hình từ quản lý sang trung tâm phục vụ SV. Theo đó, trung tâm sẽ có nhiều mảng như: nội trú, phục vụ - dịch vụ SV, khu vui chơi. Tuy nhiên, theo nhìn nhận của chính BQL thì khu nội trú này hiện vẫn còn bị “mắc kẹt” ở nhiều vấn đề như: trình độ, khả năng thích ứng, cung cách phục vụ SV của một số nhân viên còn yếu kém; chưa ứng dụng phần mềm quản lý, máy quét thẻ; một số cơ sở hạ tầng còn chắp vá; cơ chế tài chính lệ thuộc… Vì lẽ đó, bước chuyển đổi sang mô hình phục vụ - dịch vụ có thành công hay không đòi hỏi phải có sự thay đổi đồng bộ của nhiều yếu tố.

Thanh niên

Tin được quan tâm

Hoa hậu Yến Nhi lủi thủi một mình về nước với núi hành lý, sau khi 'trắng tay' tại Miss Grand International 2025

Hoa hậu Yến Nhi đã chính thức về nước sau khi out top 22 Miss Grand International 2025.
Chuyện làng sao 1 ngày, 2 giờ trước

Sao Việt 18/10: Lương Bằng Quang 'điên loạn, tan nát' vì nhớ Ngân 98; Tuấn Hưng 'muốn khóc thật to' khi mẹ mắc bệnh

Tin sao Việt 18/10/2025: Sau khi Ngân 98 bị bắt tạm giam, Lương Bằng Quang có dòng chia sẻ gây chú ý trên trang cá...
Chuyện làng sao 3 ngày, 23 giờ trước

Những cái tên 'kỵ' đặt ở Việt Nam: Có tên bị cấm khai sinh, thậm chí nếu cố tình còn mang tới xui rủi bất lợi cho trẻ sau này

Việc đặt tên cho con không chỉ là thể hiện tình yêu và ước nguyện của cha mẹ mà còn liên quan đến các quy...
Kiến thức 3 ngày, 24 giờ trước

H'Hen Niê mừng con gái đầy tháng, tiết lộ tên thật của bé dân tình trầm trồ vì quá ý nghĩa

Hoa hậu H'Hen Niê cùng gia đình hạnh phúc mừng đầy tháng con gái. Con gái nàng Hậu trộm vía bụ bẫm, sở hữu làn...
Chuyện làng sao 2 ngày, 13 giờ trước

MAILISA trao tặng 2 căn nhà Tình Thương trị giá 140 triệu đồng tại Phường Cầu Kiệu TP.HCM – Lan tỏa giá trị nhân ái

Giữa lòng Sài Gòn hoa lệ, nơi ánh đèn phố xá rực rỡ, vẫn còn đâu đó những mái nhà đơn sơ, những phận người...
Doanh nghiệp 3 ngày, 18 giờ trước

Lương Bằng Quang đang 'hại' Ngân 98?

Những động thái của Lương Bằng Quang nhiều ngày qua càng khiến công chúng phản cảm với Ngân 98.
Chuyện làng sao 1 ngày, 1 giờ trước

Tin cùng mục

Liên Bỉnh Phát làm nên lịch sử, trở thành diễn viên Việt Nam đầu tiên thắng giải Kim Chung

Tối ngày 18/10, tại lễ trao giải Kim Chung, một trong những giải thưởng danh giá của điện ảnh Châu Á, nam diễn viên Liên...
Toàn cảnh 2 ngày, 1 giờ trước

Sau 18 năm, NSƯT Kim Oanh rời Ban Văn nghệ VTV

NSƯT Kim Oanh nói lời chào tạm biệt Ban Văn nghệ sau 18 năm gắn bó.
Truyền hình 14.10.2025

Cảnh đánh ghen nữ diễn viên 'phim giờ Vàng' bị lộ, dân mạng bỗng thấy mừng

"Gió Ngang Khoảng Trời Xanh" vẫn đang là tựa phim gây chú ý, không chỉ trên sóng truyền mà với cả cư dân mạng. Vì...
Truyền hình 12.10.2025

Dàn diễn viên Mưa Đỏ nhận bằng khen của Bộ Quốc phòng

Dàn diễn viên Mưa đỏ đã được trao bằng khen của Bộ trưởng Bộ Quốc phòng và Tổng cục Chính trị Quân đội nhân dân....
Toàn cảnh 08.10.2025

'Mưa đỏ' được đề cử tranh giải Oscar

Hội đồng quốc gia tuyển chọn phim 'Mưa đỏ' tham dự vòng sơ tuyển Oscar nhiệm kỳ 2025-2026.
Toàn cảnh 30.09.2025

'Mưa đỏ' có doanh thu gần 700 tỷ đồng, dàn diễn viên nhận cát-xê bao nhiêu?

Tính đến 23h30 ngày 17/9, theo số liệu từ Box Office Vietnam, “Mưa đỏ” đã cán mốc 660 tỷ đồng, trở thành bộ phim ăn...

Tin mới cập nhật

Những người có ngày sinh kết thúc bằng các chữ số này được định sẵn là người giàu có. Họ không sinh ra để nghèo và được định sẵn là người giàu có

Trong vũ trụ bao la của các vì sao, mỗi ngôi sao đều mang một mật mã vận mệnh riêng biệt. Khi bàn về mối...
Đời sống số 51 phút trước

Theo Quy định mới nhất: Ô tô thuộc diện này sẽ bị từ chối đăng kiểm, hàng triệu tài xế cần đặc biệt chú ý!

Nghị định số 166/2024/NĐ-CP của Chính phủ quy định những trường hợp ô tô bị từ chối đăng kiểm.
Kiến thức 51 phút trước

Đây là mức thuế áp dụng theo quy định mới từ ngày 1/1/2026, hộ kinh doanh lưu ý

Bộ Tài chính vừa phê duyệt Đề án "Chuyển đổi mô hình và phương pháp quản lý thuế đối với hộ kinh doanh khi xoá...
Tin trong ngày 51 phút trước

Vì sao NSND Công Lý không nhìn mặt con gái suốt 2 tháng?

Con gái NSND Công Lý cho biết bố mình từng không nhìn mặt con 2 tháng vì cô không thi bằng lái xe.
Chuyện làng sao 52 phút trước

Thứ 'đắt hơn vàng' chỉ có tại Việt Nam: Sống ở độ cao 2.500m, được cả thế giới săn lùng với giá 45 triệu/kg

Chỉ mọc ở vùng núi cao hơn 2.500m, không thể trồng công nghiệp, loại nấm này được ví như báu vật rừng già. Giá mỗi...
Kiến thức 52 phút trước

Nụ hôn từ biệt nghẹn ngào của người mẹ liệt giường và con trai 5 tuổi trước khi mất khiến nhiều người rơi lệ

Nụ hôn cuối cùng trong khoảnh khắc sinh ly tử biệt chứa đựng bao tình yêu, sự gắn bó và nỗi đau không thể diễn...
Tin trong ngày 1 giờ, 19 phút trước

Thủ môn Bùi Tiến Dũng gặp chấn thương nặng

Thủ môn Bùi Tiến Dũng dính chấn thuơng nặng và phải rời sân bất đắc dĩ ở trận Đà Nẵng làm khách Viettel tối 20/10...
Đời sống trẻ 2 giờ, 33 phút trước

Cha dượng sẽ đối mặt với mức án nào khi dùng búa bạo hành con riêng 10 tuổi ở Hà Tĩnh?

Nguyễn Văn Nam, 31 tuổi, đã bị bắt khẩn cấp sau khi dùng búa đánh vào đầu con gái riêng 10 tuổi của vợ. Dư...
Tin trong ngày 2 giờ, 42 phút trước

Hơn 1 tháng nữa, người lao động thất nghiệp được hưởng trợ cấp gấp 5 lần lương tối thiểu

Quy định mới, mức hưởng trợ cấp thất nghiệp tối đa của người lao động cũng được nâng lên 5 lần mức lương tối thiểu...
Tin trong ngày 2 giờ, 43 phút trước

Từ đêm 22/10, bão số 12 gây mưa to trước khi đổ bộ, dự báo khu vực trọng tâm mưa lớn sẽ ở đâu?

Theo Trung tâm Dự báo Khí tượng Thủy văn Quốc gia, bão số 12 sẽ gây ra một đợt mưa lớn diện rộng ở khu...
Tin trong ngày 2 giờ, 43 phút trước